Poročilo o letnem in trajnostnem poslovanju 2022/23

Skupina EOS je vodilni mednarodni investitor za odkup portfeljev terjatev in nepremičnin ter strokovnjak za upravljanje terjatev. Z več kot 6000 zaposlenimi v 24 državah izvajamo upravljanje terjatev in našim naročnikom, partnerjem in potrošnikom zagotavljamo pametne storitve. Podjetjem že več kot 45 let podjetjem zagotavljamo likvidnost, da se lahko sama osredotočajo na svojo osnovno dejavnost. GRI 2-6

V poslovnem letu 2022/23 je bila negotovost prisotna, saj so gospodarstvo in družbeno življenje močno zaznamovali izzivi, kot so vojna, inflacija in energetska kriza. Na začetku poslovnega leta, po besedah Marwina Ramcke, predsednika vodstva podjetja, ni bilo pričakovati, da bo skupina EOS ustvarila tako izjemen dobiček. »Dolgoletne izkušnje naših zaposlenih in njihova predanost so omogočile ta izjemen rezultat. Smo več kot 6000 posameznikov z lastnimi izkušnjami, sposobnostmi in kulturnim ozadjem. Skupaj, kot ekipa, lahko dosežemo marsikaj.« Uspeh gre pripisati osredotočenosti na odkup portfeljev terjatev in stalnemu razvoju digitalnih orodij, ki so izboljšala našo poslovno uspešnost in spodbudila sinergije med podjetji EOS.

Beležimo izrazito rast. V primerjavi s prejšnjim poslovnim letom je skupina EOS v poslovnem letu 2022/23 povečala svoj dobiček (EBITDA) in prihodke.

V preteklem poslovnem letu smo dosegli nekaj posebej impresivnih dogodkov, med njimi so bili pridobivanje novih in že znanih partnerjev, ustanovitev novih poslovnih lokacij ter občutno povečanje odkupov slabih posojil.

Iz dneva v dan si prizadevamo spreminjati stvari na bolje. Pri našem delu dosegamo uspehe, ker smo odprti za spremembe in prevzemamo odgovornost za vse, kar počnemo.

Trajnost je ključni del naše družbene odgovornosti (ang. Corporate Responsibility; CR). Še posebaj sem ponosen, da smo strategijo korporativne odgovornosti, ki smo jo zastavili v letu 2020, in razširili naše poročanje. Leta 2022 smo šli še korak dlje, ko smo s prvo matriko bistvenosti opredelili ključne teme korporativne odgovornosti. Letos je ta prvič del našega združenega letnega poročila in poročila o trajnostnem poslovanju, zasnovana na standardih Globalne pobude za poročanje (ang. Global Reporting Initiative; GRI) in ciljih trajnostnega razvoja Združenih narodov (ang. Sustainable Development Goals; SDG). S tem načinom poročanja zagotavljamo še večjo preglednost nad našo družbeno odgovornostjo in prispevek k družbi. 

Kot ponudnik finančnih storitev verjamemo, da trajnost pomeni več kot le varstvo okolja. Naša strategija korporativne odgovornosti temelji na štirih področjih delovanja: odgovorni izterjavi dolgov (Responsible Collection), odgovornosti do družbe (Joint Progress), varstvu okolja (Environmental Protection) in finančni trajnostnosti (Financial Sustainability). Ta štiri področja določajo našo trajnostno strategijo EOS. 

Zahvaljujem se vsem sodelavcem, ki vsak dan prispevajo k uspehu skupine EOS in se zavzemajo za trajnost. Nenehno si prizadevamo, da bi postali še malo boljši.

Marwin Ramcke, izvršni direktor odbora skupine EOS

GRI 2-22

Kot mednarodni ponudnik finančnih storitev prevzemamo odgovornost na več različnih področjih. Naše delovanje je osredotočeno na družbeno odgovornost in trajnostno upravljanje, saj si želimo prispevati k pozitivnim spremembam. V naši strategiji družbene odgovornosti (CR) smo opredelili štiri ključna področja, na katerih delujemo:

Leta 2022 je EOS v sodelovanju z notranjimi in zunanjimi strokovnjaki nadaljeval z razvojem svoje strategije korporativne odgovornosti ter oblikoval matriko bistvenosti. Ta matrika prikazuje ključne trajnostne teme iz EOS-ovega korporativnega vidika (os X) in iz vidika naših zunanjih deležnikov (os Y). Matrika predstavlja osnovo za prihodnje usmeritve EOS-ove trajnostne strategije.

EOS si prizadeva za spoštljivo in pošteno komunikacijo s potrošniki. V skladu z našo obljubo »Changing finances for the better« (»Spreminjamo finance na bolje«) pomagamo potrošnikom poiskati rešitev za trajnostno poplačilo dolgov. Ponujamo poštene odplačilne načrte, ki so ekonomsko izvedljivi za vse vpletene, in iščemo rešitve za potrošnike, katerih osebne okoliščine predstavljajo posebne izzive.  

Spoštljiva komunikacija je ključnega pomena za naš pristop. To poletje bomo uvedli mednarodno politiko za celotno skupino, ki standardizira naš spoštljiv in etičen odnos do dolžnikov. Politika nas zavezuje k uporabi razumljivega jezika, komuniciranja na spoštljiv način in prevzemanju odgovornosti za naše besede in dejanja.

Z našimi tehnološkimi inovacijami želimo postopek plačevanja za potrošnike narediti enostavnejši. Zagotavljamo storitvene portale in klepetalne robote, ki vam omogočajo samostojno upravljanje plačil, brez potrebe, da bi se neposredno obrnili na nas. Če pa želite osebni stik, se lahko vedno obrnete na naše usposobljene sodelavce. Poleg tega želimo izboljšati uporabniško izkušnjo, zato na podlagi naše analize podatkov ponujamo načine odplačilnih načrtov, ki posamezniku najbolj ustrezajo. S pomočjo povratnih informacij, zbranih na primer z anketami, nenehno izboljšujemo naše storitve.

Tehnološki napredek je glavno vodilo za skupino EOS, saj nas pripravlja na prihodnost. Z analizami podatkov in umetno inteligenco spreminjamo finance na bolje, naših strank in potrošnikov. V tem procesu nam pomagajo personalizirani načrti odplačil in inteligentni klepetalni roboti. Naš cilj je ponuditi strankam in dolžnikom znotraj cele skupine EOS popolnoma digitalen postopek, prilagojen njihovim potrebam. 

Leta 2022 smo reorganizirali Center za podatke in analizo (ang. Data & Analytics Hub; DAH), ki zdaj združuje EOS-ove nacionalne in mednarodne analitične kompetence. »V Centru za podatke in analitiko naši sodelavci povezujejo podatke in s pomočjo podpore umetne inteligence pripravljajo priporočila in odločitve,« pojasnjuje direktor DAH-a Jakob Spitzer. Za potrošnike, ki niso pravočasno poravnali svojih obveznosti, jim koristi, ker so obravnavani na način, ki najbolje ustreza njim osebno. Da bi analize lahko izvajali v še večjem obsegu, širimo podatkovne povezave med programsko opremo za izterjavo dolgov Kollecto+ in Centrom za podatke in analitiko. Več informacij o storitvi Kollecto+ najdete tukaj.

Naš cilj je okrepiti finančno pismenost v družbi kot način za obvladovanje pretiranega osebnega zadolževanja.

Raziskava »Evropejci v finančnih težavah?« EOS raziskava potrošnikov 2023 jasno kaže, da bi mladi med 18. in 34. letom starosti radi prejeli več finančne izobrazbe in navodil, kako pravilno ravnati z denarjem. Skoraj anekiraih v tej skupini je prepričanih, da je pomanjkanje finančnega znanja eden od razlogov za zadolževanje.

Zaposleni v skupini EOS so leta 2019 ustanovili fundacijo 'finlit', da bi prihodnje generacije poučili o financah. Neprofitna organizacija otroke in mladostnike nauči, kako pravilno ravnati z denarjem, in jim tako pomaga preprečiti pretirano osebno zadolževanje. Prva izobraževalna pobuda fundacije finlit, imenovana ManoMoneta, je namenjena otrokom, starim od 9 do 13 let, in je zdaj aktivna v šolah v več evropskih državah. Druga pobuda o denarju »OhMoney«, ki je nedavno zaživela v Nemčiji, je namenjena najstnikom od 13 do 17 let. Cilj je zagotoviti študentom in njihovim učiteljem ustvarjalno in zanimivo vsebino o finančnih temah, ki so pomembne za njihovo vsakdanje življenje, ter jih usmeriti na pot k finančni neodvisnosti.

Hkrati je EOS v Romuniji, Sloveniji in na Hrvaškem dejavno sodeloval pri drugih pobudah za mladostnike in odrasle, ki vključujejo ponudbo tečajev v šolah, učne videoposnetke in sodelovanje na zimski in poletni finančni šoli za mladostnike. GRI 413-1

Kot mednarodna skupina spodbujamo raznolikost. Veseli smo, ko se zaposleni organizirajo v skupnosti in aktivno sodelujejo. V odboru za raznolikost in vključevanje (ang. Diversity & Inclusion Board) imamo strukturni okvir za usklajevanje pobud in zagotavljanje strateških usmeritev za raznolikost.

Verjamemo, da je pomembno posredovati znanje o raznolikosti in vključevanju. Zato smo aprila 2023 začeli izvajati projekt »Odpravljanje ovir in nezavednih pristranskosti: učna pot o raznolikosti in vključenosti«, ki se izvaja na platformi Masterplan. Učna pot vsebuje videoposnetke, s katerimi želimo zaposlene naučiti pomena raznolikosti in vključenosti na delovnem mestu ter jim pomagati razvijati strategije za vključujoče, prijetno in uspešno delovno okolje. Tečaj je odprt za vse zaposlene in obvezen za vodje ter kadrovsko osebje. 

Skupnost Queer@EOS je v sodelovanju s queer mrežo MORE* skupine Otto izdala Priročnik za transidentiteto. Zaposlenim nudi podporo med njihovo tranzicijo in po njej. Na primer, transspolni sodelavci v skupini EOS lahko brez večjega napora spremenijo svoje ime. Priročnik je vir informacij za sodelavce in vodje, ki iščejo odgovore na vprašanja, povezana s transspolnostjo.

Želimo biti privlačen delodajalec, ki skrbi za dolgoročno zadržanje zavzetih zaposlenih in jim ponuja priložnosti za osebno in poklicno rast. V ta namen je skupina EOS uvedla številne ponudbe in pobude. Med njimi izstopa mednarodni program upravljanja talentov NXT, v katerem sodeluje 92 nadarjenih zaposlenih iz 17 držav. Ti zaposleni prejemajo ciljno usmerjeno podporo in se hkrati povezujejo znotraj celotne skupine EOS.

Posebno pozornost posvečamo krepitev opolnomočenja naših zaposlenih ter ustvarjanju pozitivnega in sodelovalnega delovnega okolja za njih. V okviru učne platforme Masterplan smo znotraj skupine EOS omogočili dostop do bogatega gradiva, iz katerih lahko sestavijo usposabljanje glede na lastne potrebe. Naši sodelavci lahko priročno dostopajo do vseh ponudb kar iz svojih domačih pisarn in se tako lahko samostojno izobražujejo, ne glede na to, kje se nahajajo.

 GRI 404-2

V skupini EOS izjemno cenimo uporabo podatkov, saj ti predstavljajo temelj za naše poslovanje. S podatki ravnamo odgovorno in nenehno izboljšujemo naše postopke ter sisteme za njihovo zaščito. Okoli 90 zaposlenih v skupini EOS skrbi za varstvo podatkov in informacijsko varnost.

Orodja za spremljanje nam omogočajo zgodnje odkrivanje napadov in njihovo zaustavljanje. Trenutno v okviru novega programa »Iron EOS« vzpostavljamo še obsežnejši mednarodni sistem zaščite. Ta program vključuje strokovnjake in orodja, ki skrbijo za varnost vseh nacionalnih podružnic. »S sistemom Iron EOS se bomo lahko hitro odzvali na ravni celotne skupine,« pravi Gunnar Woitack, direktor za informacijsko varnost.

Skupina EOS si prizadeva za močne in zavezujoče industrijske standarde ter odgovorne smernice v industriji upravljanja terjatev. Da bi pomagali opredeliti te standarde, aktivno sodelujemo v več evropskih društvih za izterjavo dolgov ter v številnih pobudah. GRI 2-28 

Da poudarimo, da resno jemljemo korporativno odgovornost, smo se pridružili Globalnemu dogovoru Združenih narodov (ang. UN Global Compact), ki spodbuja podjetja po vsem svetu, da si prizadevajo za trajnostne in odgovorne poslovne prakse ter te tudi podpirajo. Skupina EOS kot član podpira 10 načel ZN o človekovih pravicah, delu, boju proti korupciji in varstvu okolja. GRI 2-23

Skupina EOS upravlja s platformo za preprečevanje kršitev ali neželenih dogodkov, ki prijaviteljem ponuja varen prostor in je vključena v mehanizem skupine Otto Group. Tu lahko zaposleni kot tudi dobavitelji, ponudniki storitev ali stranke poročajo o kršitvah skladnosti pri skupini EOS in skupine Otto Group. Platforma nam pomaga izboljšati delovanje in odpraviti pritožbe. GRI 2-25, 2-26

Poslovanje s slabimi posojili zahteva veliko mero odgovornosti. Zato skupina EOS dosledno uporablja stroge in opredeljene kriterije pri odločanju o sodelovanju s partnerji in strankami. 

En primer je naše sodelovanje z Mednarodno finančno korporacijo (ang. International Finance Corporation; IFC), ki je hčerinska družba Svetovne banke. ki je največja svetovna razvojna banka. V naslednjih treh letih bo EOS skupaj z banko v skladu z ESG (Environmental, Social and Governance) vložil več kot 100 milijonov EUR v slaba posojila in nepremičnine v Vzhodni Evropi. 

Poleg tega skrbimo, da so naše cene trajnostne in zadovoljujejo poslovne interese ter etične standarde vseh vključenih strani. Kot del družinskega podjetja, skupine Otto, se osredotočamo na dolgoročne cilje in skrbno ocenjujemo vsa tveganja.

Tudi svoje poslovne partnerje izbiramo skladno z določenimi merili in v ta namen uporabljamo črno listo naše industrije.

Kot standardno prakso preverjamo, kako naši partnerji in podjetja ravnajo z človekovimi pravicami ter problemi, kot so pranje denarja, korupcija in druge kazniva dejanja. Prav tako se prepričamo, da se držijo vseh seznamov sankcij. Poleg tega ne sodelujemo s podjetji, ki se ukvarjajo s pornografijo ali prostitucijo, spletnimi igrami na srečo, naročniškimi prevarami, ali podjetji za mikroposojila, ki niso zaupanja vredna.

Da bi zagotovili pošteno ravnanje z dobavitelji in ravnanje dobaviteljev, EOS trenutno pripravlja kodeks ravnanja za ponudnike storitev, ki vsebuje cilje trajnostnega razvoja in predpise iz zakona o skrbnem pregledu podjetij v dobavnih verigah. GRI 2-23 

Pri svojem delovanju sledimo visokim standardom in pričakujemo, da jih bodo upoštevali tudi naši partnerji v čezmejnem poslovanju. V ta namen že na začetku sodelovanja ponudimo usposabljanje, med postopkom uvajanja pa partnerje obiščemo na kraju samem, da dobimo jasno sliko o njihovem poslovanju.

EOS si skupaj s skupino Otto prizadeva za dolgoročno zmanjšanje emisij na ničelno raven. Skupina Otto trenutno razvija cilj za podnebje, utemeljen na znanstvenih smernicah (na podlagi pobude Science Based Targets Initiative, SBTi). Skupna strategija varstva podnebja se bo v celoti usklajevala z ciljem Pariškega sporazuma, ki zasleduje omejitev globalnega segrevanja na 1,5 stopinje Celzija. Naš prvotni cilj podnebne nevtralnosti v lastnih ključnih procesih do leta 2030 je vključen v razvoj strategije in bo del prihodnjega cilja, utemeljenega na znanstvenih smernicah (SBT).

Julij 2023 
Obdobje poročanja: od 1. marca 2022 do 28. februarja 2023 

Disclaimer