Raziskave EOS – Naše znanje.

Vedeti, kaj poganja gospodarstvo in družbo, je cilj tržnih in potrošniških raziskav skupine EOS. Naše raziskave, ki jih pripravljamo skupaj s priznanimi inštituti za tržne raziskave, prinašajo zanimiva dejstva o plačilnih navadah strank, načinih plačevanja, digitalizaciji in prednostih podatkov.

Illustaration of a head into which different people fill things.

Raziskava skupine EOS o navadah potrošnikov 2023

Raziskava skupine EOS o navadah potrošnikov 2023: Bo inflacijska kriza postala dolžniška kriza?

Najprej pandemija koronavirusa, zdaj rekordna inflacija in energetska kriza – obdobje, ki res ni lahko ne za podjetja, ne za potrošnike. Kako so potrošniki v Evropi doživljali zadnje mesece? EOS raziskava »Evropejci v finančnih težavah?« Raziskava o navadah potrošnikov 2023 je preučevala, kako se je spreminjalo vedenje pri potrošnji in plačilih v zadnjih šestih mesecih.

V raziskavo je bilo vključenih 7729 potrošnikov obeh spolov starih med 18. in 65. let iz 13 evropskih držav, ki so nam zaupali informacije o svojem finančnem položaju. Raziskava je potekala med 3. in 9. februarjem 2023 v obliki spletne ankete.

Download survey report (1.3 MB)

"Europeans in financial trouble?" EOS Consumer Study 2023

Raziskava skupine EOS: Vsak peti se je zadolžil med inflacijo.

Kako so višje cene vplivale na finančno stanje potrošnikov? Raziskava skupine EOS kaže: Veliko ljudi se je moralo zadolžiti, da bi izravnali inflacijo.

Preberi več

Debt in Europe due to inflation: consumers having to tighten purse strings.

Raziskava skupine EOS: Mladi si želijo več finančne pismenosti.

Se mladim res ne da ukvarjati s svojimi financami? Raziskava kaže, da to ni res! Zanimanje za finance je veliko, veliki pa so tudi strahovi glede prihodnosti.

Preberi več

Financial education for young people: Many young consumers feel financially insecure.

Študija družbe EOS: Ali je denar še vedno tema za moške?

Kdo je varčnejši, kdo sprejema samozavestnejše odločitve, kdo ima večje rezerve? Študija družbe EOS je pokazala, kako različno se ženske in moški spopadajo s finančnimi vprašanji – in opredelila možne vzroke.

Preberi več

An image illustrates the financial insecurity of women amid the crisis: A woman with a calculator looks at a bill and holds her head worriedly.

EOS Evropske plačilne navade 2022

Najnovejša raziskava skupine EOS z vpogledi in ocenami 3.200 finančnih direktorjev

Raziskava skupine EOS "Evropske plačilne navade 2022": podjetja morajo pospešiti svoja prizadevanja za digitalizacijo

Evropska podjetja morajo ukrepati. Plačilne navade strank so slabše kot kdaj koli prej. Hkrati nove tehnologije in družbene spremembe postavljajo pod vprašaj običajne postopke in poslovne modele.

Kaj delajo podjetja, da ne bi zamudila priložnosti? Kako povečujejo učinkovitost upravljanja terjatev? Kako podatkovno podprte so njihove odločitve in kakšna je pri tem vloga umetne inteligence?

Odgovore na ta in druga vprašanja ponuja raziskava "Evropske plačilne navade", ki jo je skupina EOS leta 2022 izvedla že trinajstič.

Leta 2022 je delež terjatev v Evropi, ki so bile plačane z zamudo ali niso bile plačane, znašal 21 odstotkov.

percent

Kako se evropska podjetja borijo proti slabim terjatvam.

Obstoj številnih evropskih podjetji je ogrožen, saj vse več strank plačuje račune z zamudo ali jih sploh ne plačuje. Številni finančni direktorji se bojijo, da se bodo razmere v prihodnosti še poslabšale. Kako se podjetja borijo proti slabim terjatvam z sodelovanjem z agencijami za upravljanje terjatev in kakšno vlogo imajo novi digitalni načini plačevanja, lahko preberete TUKAJ.

Če se ne digitaliziraš, ti na koncu ostanejo terjatve

Za podjetja stranke, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti, ne pomenijo le manjše likvidnosti, temveč tudi več dela. Čeprav lahko digitaliziran postopek opominjanja pomaga zmanjšati delovno obremenitev in povečati stopnjo poplačila, je do zdaj ta korak sprejela le polovica vseh anketiranih evropskih podjetij. V članku preberite, zakaj se izplača vlagati v digitalni sistem za upravljanje terjatev.

Evropske plačilne navade 2022: Struktura raziskave

Anketiranci

Med 4. marcem in 19. aprilom 2022 so bili opravljeni telefonski intervjuji s 3.200 finančnimi direktorji podjetij, katerih letni promet je znašal vsaj 5 milijonov evrov.

Države

V raziskavi je sodelovalo 16 držav iz zahodne in vzhodne Evrope: Belgija, Bolgarija, Češka, Danska, Francija, Grčija, Hrvaška, Madžarska, Nemčija, Poljska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švica in Združeno kraljestvo.

Anketa

Raziskava EOS "Evropske plačilne navade" od leta 2007 ocenjuje razpoloženje v mednarodnem gospodarstvu. Leta 2022 je bila izvedena že trinajstič. Raziskava je bila izvedena v sodelovanju z neodvisnim inštitutom Kantar, vodilnim mednarodnim inštitutom za tržne raziskave.

EOS-ova raziskava o klepetalnih robotih iz leta 2021

Kako podjetja uporabljajo klepetalne robote?

Vedno več podjetij v Evropi se zanaša na klepetalne robote.

Tehnologija ponuja veliko možnosti pri komunikaciji. Od nje imajo koristi podjetja in stranke, pa tudi zaposleni.

Dve od treh podjetij v Evropi že uporabljata klepetalne robote. Rezultati najnovejše raziskave o klepetalnih robotih skupine EOS iz leta 2021 ponujajo vznemirljiv vpogled v to, kako se klepetalni roboti uporabljajo danes in kaj se od njih pričajuje v prihodnosti.

Preberi anketa

Prenesi (1.4 MB)

65 % odstotkov evropskih podjetij že uporablja klepetalne robote pri stiku z zasebnimi strankami.

odstotek

Dve od treh podjetij že stavita na klepetalne robote.

Skoraj dve tretjini evropskih podjetij že uporabljata klepetalne robote – in trend narašča. Koliko pa jih zares izkoristi zmožnosti te trendovske tehnologije? Kot kažejo rezultati raziskave, je v večini primerov uporaba omejena na prvi stik v službi za stranke. Zbiranje podatkov velja za veliko prednost klepetalnega robota, v praksi pa ga uporablja zgolj nekaj podjetij. Eden od razlogov je varstvo podatkov.

Povezava na članek

Ljudje in klepetalni roboti – ljubezenska zgodba?

Na voljo so 24 ur na dan in ponujajo hitro pomoč. Klepetalni roboti podjetjem dajejo dobre razloge, da jih vključijo v komunikacijo s strankami. Digitalni pomočniki ne bodo nadomestili človeških sodelavcev, temveč jih bodo razbremenili dolgočasnega rutinskega dela. Tako bodo imeli več časa za res pomembne naloge.

Povezava na članek