Študija EOS: Mladi in vešči umetne inteligence, vendar pogosteje s plačilnimi težavami

Pomembna ugotovitev raziskave EOS Banking AI Barometer je, da so milenijci in generacija Z bolj odprti za storitve z umetno inteligenco kot katera koli prejšnja generacija. Vendar jih samozavest pri uporabi sodobne tehnologije očitno ne varuje pred stresom zaradi dolgov. Mlajši anketiranci imajo težave s plačevanjem pogosteje kot starejši.

V reprezentativni raziskavi EOS Banking AI Barometer so 4.400 ljudi v enajstih evropskih državah vprašali o njihovih stališčih do umetne inteligence v bančni komunikaciji.

Podrobni rezultati kažejo, da so osebe, stare od 18 do 34 let, v skoraj vseh primerih uporabe bolj odprte za storitve z umetno inteligenco kot osebe, stare od 51 do 65 let. Mladi še posebej pozitivno ocenjujejo neprekinjeno dostopnost bančnih storitev z umetno inteligenco: to prednost ceni 60 odstotkov mladih. Med starejšimi anketiranci je ta delež le 47 odstotkov. Poleg tega 28 odstotkov mlajših anketirancev že uporablja klepetalne robote svoje banke, ki temeljijo na umetni inteligenci, v primerjavi s samo 13 odstotki starejših.

Mlajši ljudje cenijo tudi hitrost rešitev z umetno inteligenco: 59 odstotkov jih v tem vidi prednost, medtem ko je med starejšimi anketiranci takšnih 48 odstotkov. Poleg tega 41 odstotkov oseb, starih od 18 do 34 let, ceni pregled nad svojimi financami, ki jim ga omogoča umetna inteligenca. Med osebami, starimi od 51 do 65 let, to kot prednost vidi le 29 odstotkov. Na splošno želi 50 odstotkov starejših anketirancev komunicirati izključno z bančnim uslužbencem. Med mlajšimi je takšnih samo 38 odstotkov.

Po podatkih raziskave EOS Banking AI Barometer osebe, stare od 18 do 34 let, pogosteje poročajo o finančnih težavah: 36 odstotkov jih je vsaj enkrat imelo težave s plačevanjem. Podoben trend ugotavlja raziskava Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025. Skoraj polovica pripadnikov generacije Z se počuti finančno negotovo, več kot tretjina pa težko pokriva svoje stalne stroške.

Ko se mladi soočajo s plačilnimi težavami ali dolgovi, se zdi, da cenijo anonimnost dostopa do bančnih storitev prek umetne inteligence. V takšnih primerih bi 14 odstotkov oseb, starih od 18 do 34 let, celo raje komuniciralo izključno z umetno inteligenco, v primerjavi s samo osmimi odstotki celotnega prebivalstva. Med osebami, starimi od 18 do 24 let, je ta delež še višji, in sicer 17 odstotkov.

Digitalno samozavestni, vendar tudi že v zgodnejših letih pod finančnim pritiskom: številke prikazujejo generacijo, ki na novo opredeljuje svoj odnos do denarja in tehnologije.

»Že leta opažamo, da številnim ljudem primanjkuje osnovne finančne pismenosti,« pravi Jana Titov. »To znanje pa je nujno za razumevanje in presojo odgovorov, ki jih ustvari umetna inteligenca, ter finančnih storitev. Finančno izobraževanje se mora zato začeti zgodaj, postati trdno zasidrano v družbi in ostati neodvisno od komercialnih interesov.«

Ugotovitve izpostavljajo dva ključna izziva za banke, ponudnike finančnih storitev in podjetja za izterjavo terjatev. Razvijati morajo digitalne storitve, prilagojene pričakovanjem generacije, ki dobro pozna umetno inteligenco. Hkrati lahko pomagajo krepiti finančno pismenost. Stranke prihodnosti potrebujejo več kot le pametne digitalne rešitve. Potrebujejo tudi znanje in usmeritve za znajdenje v vse bolj zapletenem finančnem svetu.