Večja hitrost, natančnost in prilagodljivost: Kako programski roboti izboljšujejo učinkovitost in kakovost skupine EOS?

Anna Metrycka je ob misli na robote navdušena. Ti tehnični pomočniki ji namreč zelo olajšajo delo. Vsak mesec mora vodja projektov s svojo ekipo na Poljskem pregledati na tisoče strank z neporavnanimi plačilnimi obveznostmi v poljskem nacionalnem registru neplačnikov (KRZ). Pregled vključuje iskanje imen na spletnem portalu KRZ, prenos podatkov v lastno programsko opremo Kollecto+ ter preučevanje in vrednotenje primerov. To opravilo je časovno zamudno in mučno, saj zaposleni za vsak primer porabijo v povprečju pet minut.

V Nemčiji je v uporabi 10 robotov, ki predvsem opravljajo naloge pretvarjanja in upravljanja, npr. priprava statističnih podatkov za ekipo za upravljanje. Na Hrvaškem 20 robotov bere podatke iz PDF-dokumentov za procese, preverja obvestila sodišča in izvaja navzkrižne primerjave s primeri Kollecto+. Roboti na Portugalskem zagotavljajo podporo tudi pri pravnih zadevah. V Romuniji 12 robotov pomaga pri knjigovodstvu, medtem ko je v Španiji v uporabi 13 tovrstnih programskih pomočnikov.

Osnovna ideja je hkrati preprosta in prelomna: zaposlene razbremeniti del, ki jih lahko opravi robot. Dobrin je ekipi EOS obljubil: »Razmislite, kateri sklop vsakodnevnega dela vam je najbolj monoton – mi pa vam bomo stopili naproti s tehnologijo RPA.«

To pomeni, da bodo robotski »sodelavci« prevzeli rutinske naloge, zaposleni pa bodo tako imeli več časa za ustvarjalne in bolj zapletene dejavnosti, kot je razvoj individualnih rešitev za stranke. Zaradi avtomatizacije se je zdaj mogoče osredotočiti na stvari, ki so resnično pomembne. Rešitev izboljša učinkovitost in kakovost na več ravneh:

• Delovna obremenitev zaradi rutinskih opravil je občutno manjša.
• Hitrost in natančnost obdelave sta večja.
• Skladnost in nadzor sta boljša.
• Zmogljivost je mogoče po potrebi povečati in precej bolj prožno upravljati.

Kot lahko potrdi Anna na Poljskem, je bilo izboljšanje kakovosti rešitev izterjave nadvse prepričljivo. Robot, ki so ga razvili strokovnjaki iz Dobrinove ekipe za uporabo nacionalnega registra neplačnikov (KRZ), ni sposoben samo preveriti več primerov v krajšem času (3 na minuto), ampak je tudi zelo zanesljiv.

Še več, programski robot zaposlenim zagotavlja povzetek podatkovnih nizov in informacij iz registra KZS. Te se nato shranijo v programu Excel in so na voljo vsem ekipam, ki se ukvarjajo s pravnimi strategijami. Na tej podlagi je mogoče na primer nekatere primere označiti kot »neobetavne« in s tem začasno opustiti pravne ukrepe. S tem se privarčuje pri sodnih pristojbinah, ki bi jih bilo treba sicer poravnati za postopke, za katere obstaja velika verjetnost, da dolg ne bo poplačan. Potencial je ogromen: Faza preizkušanja na Poljskem je pokazala, da so tovrstni prihranki možni v 35 odstotkih primerov, izbranih za sodno obravnavo.

V Bolgariji, kjer se je vse začelo leta 2019, je trenutno v uporabi 30 robotov. Ti preverjajo skladnost s predpisi, tiskajo pravne dokumente oziroma shranjujejo korespondenco v centralizirani sistem za izterjavo. Robotizirana avtomatizacija procesov ni več nišno področje, ampak je pomembno spremenila področje digitalne tehnologije v celotni skupini in ponudila potencial, ki sega onkraj same skupine EOS: »Robotizirana avtomatizacija procesov je prav tako zelo pomembna za naše stranke. Naše delo smo predstavili na več dogodkih v različnih panogah, npr. na področju financ in bančništva,« je povedal Dobrin. Zgodba o uspehu se je šele začela.