Hamburg, 10. novembra 2026

• 60 % oseb, starih od 18 do 34 let, ceni storitve UI, ki so na voljo 24 ur na dan, v primerjavi s 47 % oseb, starih od 51 do 65 let
• 36 % oseb, starih od 18 do 34 let, je imelo težave s plačilom obroka svoji banki, v primerjavi s 30 % v povprečju
• 14 % mladih odraslih bi se o dolgovih raje pogovarjalo izključno z UI. Pri starih od 18 do 24 let ta delež naraste na 17 %

Generacija Z in milenijci so pri stikih z bankami bolj odprti za rešitve, ki temeljijo na UI, kot starejše skupine strank. Hkrati se te digitalno vešče generacije pogosteje kot splošna populacija srečujejo s finančnimi izzivi. To je ena ključnih ugotovitev reprezentativne študije EOS Banking AI Barometer, ki raziskuje, kako potrošniki po vsej Evropi dojemajo umetno inteligenco v bančnem sektorju.

Mladi odrasli, stari od 18 do 34 let, v komunikaciji z bankami bistveno bolj sprejemajo podporo UI kot starejše starostne skupine. UI posebej cenijo na treh področjih: razpoložljivost 24 ur na dan (60 % v primerjavi s 47 % pri starih od 51 do 65 let), hitrost (59 % v primerjavi z 48 %) in pregled nad financami (41 % v primerjavi z 29 %). Poleg tega 28 % mlajših anketirancev že uporablja klepetalnike UI svoje banke, med starimi od 51 do 65 let pa jih je le 13 %.

„Uporaba UI je za mlajše generacije samoumevna. Hkrati 36 % oseb, starih od 18 do 34 let, poroča o težavah pri plačevanju, v primerjavi s 30 % v celotni populaciji. Ta generacija potrebuje orodja UI, ki razumejo njeno finančno realnost in jo srečajo tam, kjer je“, pravi Jana Titov, direktorica fundacije finlit, neprofitne organizacije za finančno izobraževanje otrok in mladih.

Študija razkriva tudi posebej izrazit odnos mladih odraslih do podpore UI pri vprašanjih dolga. Anketiranci v tej starostni skupini so bistveno bolj pripravljeni uporabiti službo za podporo strankam, ki jo banka zagotavlja z UI, kadar imajo težave s plačevanjem.

„Mlajši bistveno bolj odprto sprejemajo digitalne ponudbe in ponudbe, ki temeljijo na UI: 14 % oseb, starih od 18 do 34 let, se o dolgovih raje pogovarja izključno z UI, pri starih od 18 do 24 let pa ta delež naraste na 17 %. Hkrati raziskave dosledno kažejo, da primanjkuje osnovnega finančnega znanja. Vendar so prav te temeljne spretnosti nujne, da ljudje lahko pravilno ocenijo odgovore UI in finančne ponudbe. Finančno izobraževanje se mora zato začeti zgodaj, biti strukturno vgrajeno in ostati neodvisno od komercialnih interesov“, pojasnjuje Titov.

V študiji EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking – je bilo anketiranih 4 400 oseb v enajstih evropskih državah (Bolgarija, Hrvaška, Francija, Nemčija, Grčija, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovenija, Španija in Švica, po 400 anketirancev v vsaki državi) o njihovem odnosu do umetne inteligence v bančni komunikaciji. Podatki so bili zbrani julija 2026, ciljna skupina pa so bile bančne stranke, stare od 18 do 65 let. Študijo je prek spleta izvedel inštitut za raziskovanje trga PureSpectrum in je reprezentativna za prebivalstvo.

Skupina EOS je vodilni tehnološko usmerjeni vlagatelj v portfelje terjatev in strokovnjak za obravnavo neporavnanih terjatev. Z več kot 50 leti izkušenj in pisarnami v več kot 20 državah EOS po vsem svetu ponuja pametne storitve upravljanja terjatev. Ključni ciljni sektorji so bančništvo, nepremičnine, telekomunikacije, komunalne storitve in e-trgovina. EOS zaposluje skoraj 6 000 ljudi in je del skupine Otto Group.