Evropske plačilne navade: Podjetja odlašajo z digitalizacijo pri opominjanju.

Z digitaliziranim opominjanjem in izterjavo lahko podjetja hitreje in učinkoviteje reagirajo na neplačila. Kljub temu to možnost trenutno izkorišča le majhen delež evropskih podjetij.

Samo vsako osmo evropsko podjetje (12 odstotkov) je v celoti digitaliziralo svoj proces opominjanja. V primeru neplačila se sicer lahko skoraj tri četrtine podjetij zanese na delno ali v veliki meri digitaliziran proces opominjanja (73 odstotkov). Pred tremi leti je ta delež znašal 65 odstotkov.

To kažejo rezultati najnovejše raziskave EOS "Evropske plačilne navade 2025", v kateri je sodelovalo 2200 finančnih odločevalcev iz podjetij v 11 državah.

Razpon med podjetji, ki so pri digitalizaciji opominjanja vodilni, in tistimi, ki v Evropi zaostajajo, je velik.

Najvišjo stopnjo digitalizacije dosegajo Španija (65 odstotkov), Romunija (64 odstotkov) in Slovenija (64 odstotkov).

Na dnu evropske primerjave so nemška podjetja, kjer je le 49 odstotkov podjetij v veliki meri ali popolnoma digitaliziralo svoje postopke opominjanja in izterjave.

8 odstotkov evropskih podjetij še vedno večinoma ročno opominja, 6 odstotkov pa sploh nima standardiziranega postopka za izterjavo neporavnanih terjatev.

Trenutno je četrtina računov evropskih podjetij plačanih pozno ali sploh ne. Skoraj polovica (48 odstotkov) finančnih odločevalcev v podjetjih meni, da so eden glavnih razlogov za slabe plačilne navade med poslovnimi strankami počasni in nedigitalni procesi. 46 odstotkov jih vidi enega od razlogov za zamude pri plačilih v napačnem ravnanju osebja, 44 odstotkov pa navaja formalne napake pri obdelavi računov. Pri zasebnih strankah se pozabljivost sumi kot eden glavnih razlogov za zamude pri plačilih. Digitalni procesi bi tu lahko pomagali: olajšajo plačilni proces za stranke in zagotavljajo preglednost glede plačilnih rokov. "Na splošno digitalizacija ustvarja bolj gladek plačilni sistem in bistveno zmanjšuje spore in nesporazume. Na strani podjetja popolnoma digitaliziran postopek opominjanja zmanjšuje ročno delo, znižuje operativne stroške, pospešuje plačila in omogoča zaposlenim, da se osredotočijo na kompleksnejše naloge," ugotavlja Paul Baltag, vodja digitalne transformacije pri EOS v Romuniji.

Digitalizacija poleg tega pomaga pri obravnavi neplačnikov, saj samodejno izbere tisti komunikacijski ukrep, ki obljublja največji uspeh.

Dr. Marcel Mayr, vodja korporativnega razvoja pri OTTO Payments (plačilnem partnerju podjetja OTTO), dodaja: "Zanimivo postane, ko sistem ni le opomnik, ampak tudi neposredno ponuja poenostavljeno možnost plačila – na primer prek plačilne povezave ali funkcij odprtega bančništva. Tako to ni zgolj opomin za plačilo, temveč gladka rešitev za stranke."

Spletni trgovec OTTO in podjetje EOS sta sicer del iste skupine Otto.

Digitalizacija je temelj za obsežno uporabo podatkov: "Pri skupini OTTO prejmemo do 35 naročil na sekundo; brez pametno avtomatiziranih procesov za opomnike plačil in opominjanje sploh ne bi mogli obvladati tega obsega," pojasnjuje dr. Marcel Mayr. Poleg tega postaja uporaba umetne inteligence pri opominjanju vse pomembnejša. "Možnosti uporabe umetne inteligence prinašajo 'inteligenco' v obstoječe avtomatizacije, ki so prej pogosto potekale po preprostih pravilih. Potencial, ki ga je mogoče izkoristiti na področju upravljanja terjatev v prihodnjih letih, je ogromen. V tem smislu tekma z umetno inteligenco bistveno povečuje pritisk na tista podjetja, ki so še v zgodnjih fazah digitalizacije."