Pravična izterjava dolgov: Kaj morate vedeti, če imate dolg?

Za mnoge sta izterjava dolgov in družbena odgovornost težko združljiva pojma, saj dejavnost izterjave pogosto vodi v konflikte. Skupina EOS se zato zavzema za pravično ravnanje, ne le do svojih strank, ampak tudi do neplačnikov. V EOS si nenehno zastavljamo vprašanje, kako v takih primerih ravnati na  pošten način.

Kot odgovor na to vprašanje je skupina EOS oblikovala pet načel poštenega in odgovornega ravnanja, ki veljajo za vse zaposlene v skupini. V skladu s to mednarodno politiko se skupina EOS zavezuje, da bo uporabljala preprost in jasen jezik ter delovala odgovorno in taktno.

V posameznih hčerinskih družbah je vzpostavljenih tudi več nacionalnih pobud, ki obravnavajo lokalne potrebe kupcev, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti, in jim pomagajo pri iskanju trajnostnih rešitev za poplačilo dolga. Te pobude se osredotočajo na zagotavljanje storitev, ki so namenjene zaščiti ranljivih kupcev, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti. Gre za kupce v finančni stiski zaradi hude bolezni in druge ranljive osebe.

Cristina Pasere, vodja podpore operacij za skladnost v EOS v Romuniji, ne okleva, ko jo vprašajo o primeru, ki jo je osebno ganil. Spomni se očeta z dolgovi, čigar sin je imel redko bolezen in je potreboval drago zdravljenje v tujini. "Družina je nujno potrebovala vsak cent," pove Cristina. "Oče pa ni vedel, kako bo obenem odplačal dolgove."

Za Cristino so takšne usodne okoliščine več kot le razlog za sočutje - temelj njenega dela. "Naša naloga je, da poiščemo odgovor na vprašanje: kako lahko pomagamo?" Da bi bili zaposleni v EOS, ki obravnavajo takšne primere, kos tovrstnim situacijam, so ustrezno usposobljeni. "Ljudje, ki se soočajo s takšnimi primeri, potrebujejo empatijo in taktnost," poudarja Cristina in doda: "Mnogim je neprijetno govoriti o svojih težavah."

Razlogi za dolžniške krize so raznoliki. Zdravstvene težave, kot v opisanem primeru iz Romunije, izguba službe, ločitev in smrt partnerja so najpogostejši primeri . In včasih se združi več dejavnikov.

Tako je  bilo v primeru, ki ga je obravnavala Genny Bollinger, ki dela kot specialistka za prestrukturiranje dolgov v EOS v Švica: "Zadolženi potrošnik je načrtoval, da bi s svojo ženo ustanovil podjetje. Nato je njegova partnerka zapustila državo in s seboj odnesla denar, ki sta ga prihranila, da bi ustanovila podjetje. Bilo je jasno, da ni videl izhoda," pravi Genny.

"Vse  je odvisno od okoliščin specifičnega primera," nadaljuje Genny. Za moškega iz Švice, ki mu je bivša partnerka ukradla denar, je bila rešitev plačilni načrt, ki mu je omogočil, da se je osvobodil dolgov v manj kot štirih letih. "Bil je izjemno pomirjen ," pravi Genny: "Videlo se je, da je bil plačilni načrt zanj svetlo upanje."

"Obstajajo pa tudi situacije, v katerih ljudje niso sposobni odplačati svojih dolgov, tudi če bi za njih to lahko imelo resne posledice," pravi Belén Barreiro, agentka kontaktnega centra pri EOS v Španiji. "Če povečate pritisk v teh situacijah, ne dosežete ničesar, razen da poslabšate stvari." Za osebje EOS ocenjevanje vseh vidikov teh občutljivih primerov zahteva ne le veliko truda, ampak tudi psihološko moč. "Vsi člani ekipe morajo razumeti, da so usodne okoliščine, s katerimi se soočajo, osebno stresne," pravi Belén. "Hkrati je to izjemno zadovoljivo, ker vidimo, da lahko s svojim delom resnično naredimo razliko." Dokazano je, da večina ljudi poskuša izpolniti svoje obveznosti, če jim le da prostor, ki ga potrebujejo za to."

Čeprav so hude finančne stiske običajno izjema, številni potrošniki, ki ne izpolnjujejo obveznosti, cenijo možnost hitrega in anonimnega upravljanja plačilnih postopkov. Digitalni portali jim tako omogočajo, da svoje težave rešijo sami, ne da bi jim bilo treba angažirati uslužbenca družbe EOS. Neposredno plačilo je pri tem hitro in priročno, opraviti ga je mogoče brez prijave. EOS v Nemčiji omogoča sprotno prilagajanje obroka v le nekaj korakih z uporabo drsnika na pametnem telefonu ali doma na računalniku. Pri EOS v Nemčiji, na primer, lahko ob sklenitvi obročnega plačila znesek nastavite s pomočjo drsnika na pametnem telefonu ali računalniku. Na voljo so številne možnosti plačila, vključno s kreditno kartico, Apple Pay ali PayPal. Cilj je, da je sicer neprijetna situacija za vpletene čim prijetnejša in da jim pokažemo, da se izterjava dolgov in družbena odgovornost ne izključujeta.