Poštena izterjava dolgov: EOS ima konkretne odgovore na vprašanja.

Za mnoge sta izterjava dolgov in družbena odgovornost težko združljiva pojma, saj dejavnost izterjave pogosto vodi v konflikte. Skupina EOS se zato zavzema za pravično ravnanje, ne le do svojih naročnikov, temveč tudi do dolžnikov. Nenehno si zastavlja vprašanje, kako v takih primerih ravnati na  pošten način.

Kot odgovor na to vprašanje je družba EOS oblikovala pet načel poštenega in odgovornega ravnanja, ki veljajo za vse zaposlene v skupini. V skladu s to mednarodno politiko se družba EOS zavezuje, da bo uporabljala preprost in jasen jezik ter delovala odgovorno in taktno.

V posameznih hčerinskih družbah je vzpostavljenih tudi več nacionalnih pobud, ki obravnavajo lokalne potrebe potrošnikov, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti, in jim pomagajo pri iskanju trajnostnega reševanja dolga. Te pobude se osredotočajo na zagotavljanje storitev, ki so namenjene zaščiti ranljivih potrošnikov, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti. Ljudje, ki so v finančni stiski zaradi hude bolezni, spadajo med ranljive osebe.

Če na primer potrošnik v Švici zaradi bolezni ali drugih neugodnih okoliščin ne more poravnati dolgov, se lahko obrne na svetovalno službo za osebni dolg, ki poskuša oblikovati ustrezen načrt za poplačilo dolgov, ki ustreza individualnemu položaju potrošnika. Tudi v Španiji in Romuniji EOS posebej ranljivim potrošnikom, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti, ponuja osebno svetovalno storitev in prilagodljive ter prilagojene plačilne načrte. V primeru posebno hude finančne stiske se lahko dogovorijo za popust na neporavnani znesek ali prekinitev učinkov izterjave dolga. EOS pripravlja program tudi na Poljskem, ki bo nudil psihološko podporo ljudem v osebnih stiskah.

Čeprav so hude finančne stiske običajno izjema, številni potrošniki, ki ne izpolnjujejo obveznosti, cenijo možnost hitrega in anonimnega upravljanja plačilnih postopkov. Digitalni portali jim tako omogočajo, da svoje težave rešijo sami, ne da bi jim bilo treba angažirati uslužbenca družbe EOS. Neposredno plačilo je pri tem hitro in priročno, opraviti ga je mogoče brez prijave. EOS v Nemčiji omogoča sprotno prilagajanje obroka v le nekaj korakih z uporabo drsnika na pametnem telefonu ali doma na računalniku. Na voljo so številne možnosti plačila, vključno s kreditno kartico, Apple Pay ali PayPal. Cilj je, da je sicer neprijetna situacija za vpletene čim prijetnejša in da jim pokažemo, da se izterjava dolgov in družbena odgovornost ne izključujeta.