Izziv za inovativnost: Ko zaposleni oblikujejo prihodnost.

»Spodbujanje mednarodne izmenjave in sodelovanja ob hkratnem ustvarjalnem navdihu naših zaposlenih, da bi pospešili trajnostni napredek za naše stranke,« tako Carsten Tidow, generalni direktor EOS za Vzhodno Evropo, opisuje cilje »Wall of Fame« za celotno skupino. Izziv za inovativnost.

Letošnji moto »Mednarodni inovatorji« je bil izbran za spodbujanje zaposlenih v vseh nacionalnih podjetjih k razvoju lastnih inovativnih idej za optimizacijo procesov, povečanje učinkovitosti in izboljšanje rezultatov. »Nihče ne pozna vsakodnevnega poslovanja bolje kot naši zaposleni,« dodaja Carsten. "Če bi te ideje izpustili, bi to mejilo na malomarnost!"

Izziv za inovacije je letos potekal že tretjič. Udeleženci so prijavljali posamezne projekte, najuspešnejši med njimi pa so bili nato razdeljeni v mednarodne ekipe, ki so z roko v roki z drugo državo razvile svoje ideje na končnem projektu. V finalnem krogu, ki je potekal v začetku junija v okviru srečanja Connect Meeting za direktorje in talente, so finalisti predstavili svoje projekte in se potegovali za dokazovanje ustreznosti svojih idej za podjetje.

Zmagovalci so bili izbrani s kombinacijo ocen, ki jih je podelila strokovna komisija, rezultatov mednarodnega glasovanja v živo za vseh 6000 zaposlenih v EOS in seštevka glasov udeležencev srečanja Connect prek aplikacije. Tam je bil tudi Sebastian Pollmer, član upravnega odbora skupine EOS in odgovoren za zahodno Evropo ter član žirije, ki je z velikim navdušenjem povzel zadnji krog: »Dogodek je bil vznemirljiv in poln energije. Hvala vsem udeležencem za odlične ideje!«

Predstavljene ideje so bile raznolike in so segale od virtualnih pisarn do programske opreme z umetno inteligenco, ki zaposlenim pomaga pri obdelavi dokumentov. Finalisti so prišli iz številnih držav, med drugim iz Nemčije, Slovaške, Španije, Madžarske in Hrvaške. Vendar pa je na koncu zmagala ekipa iz Poljske in Romunije, ki sta jo zastopala Mădălin Marian GHIȚĂ in Paweł Rutkowski. Njihov sistem umetne inteligence z imenom "Nicallai" si prizadeva avtomatizirati proces klicnega centra. Prizadeva si zmanjšati delovno obremenitev zaposlenih v klicnem centru ne le s tem, da »Nicallai« sprejema dohodne klice, ampak tudi aktivno vzpostavlja klice.

Nicallai je prek vmesnika povezan z EOS-ovim lastnim sistemom izterjave dolgov Kollecto+ in lahko neodvisno določi identiteto kontaktne osebe, posreduje informacije o obstoječih primerih in se pogaja o posameznih plačilnih načrtih. Ta inovacija bi lahko v prihodnosti povečala produktivnost telefonskih storitev za skoraj 90 odstotkov.

Za zmagovalno ekipo se pravo delo šele začenja, saj imajo zdaj možnost, da svojo teoretično idejo uresničijo v praksi. »Kakšni so naslednji koraki vemo, in že imamo jasen načrt, kako se jih želimo lotiti,« pojasnjuje Mădălin Marian GHIȚĂ iz ekipe Nicallai, vodja tehnične ekipe pri EOS IT Services v Romuniji. "Naš cilj je uvesti sistem v naslednjih devetih mesecih." Do takrat bodo ekipe naslednjega leta verjetno že delale na inovativnih zamislih za naslednji krog tekmovanja.