EOS-ova raziskava o klepetalnih robotih iz leta 2021
Kako podjetja uporabljajo klepetalne robote?
Kako podjetja uporabljajo klepetalne robote?
Tehnologija ponuja veliko zmožnosti pri komunikaciji. Od nje imajo koristi podjetja in stranke, pa tudi zaposleni.
Dve od treh podjetij v Evropi že uporabljata klepetalne robote. Rezultati najnovejše raziskave o klepetalnih robotih skupine EOS iz leta 2021 ponujajo vznemirljiv vpogled v to, kako se klepetalni roboti uporabljajo danes in kakšna pričakovanja bodo v zvezi z njimi v prihodnosti.
Raziskava o klepetalnih robotih skupine EOS iz leta 2021 prikazuje, za kaj podjetja uporabljajo klepetalne robote – in za kaj ne.
Glavni primeri, kot je WHO Health Alert, kažejo, da skoraj nobeno komunikacijsko orodje ni učinkovitejše od klepetalnih robotov. Robot Svetovne zdravstvene organizacije (WHO) je samo prek sporočilne storitve WhatsApp odgovoril na dva milijona vprašanj – in to v 19 jezikih! Zato ne preseneča, da želijo številna podjetja izkoristiti komunikacijske sposobnosti digitalnih pomočnikov, zlasti zato, ker klepetalni robot ne zmore samo komunicirati, pač pa pomaga tudi pri zbiranju podatkov.
Klepetalni roboti zagotavljajo podjetjem, zaposlenim in strankam učinkovito rešitev za vse.
Ljudje so šele po filmih, kot sta Terminator in iRobot, spremenili svoj protisloven odnos do inteligentne tehnologije. Pri uporabi avtomatizacije v okviru podjetij se pogosto pojavlja strah pred izgubo delovnih mest. Rezultati raziskave o klepetalnih robotih kažejo, da si podjetja poleg koristi za stranke z uporabo tehnologije, prizadevajo predvsem za večje zadovoljstvo zaposlenih, saj jih nekoliko razbremenijo. Tako imajo vse strani korist od uporabe digitalnih pomočnikov: zaposleni, stranke in samo podjetje.
EOS se pri vsakodnevnem poslovanju vedno bolj zanaša na uporabo sodobnih tehnologij, kot so samoučljive aplikacije na osnovi UI. Pri komuniciranju s plačniki, ki ne izpolnjujejo obveznosti, vedno več nacionalnih podjetij skupine EOS uporablja tudi klepetalne robote. Rezultati EOS-ove raziskave o klepetalnih robotih iz leta 2021 zagotavljajo informacije o tem, kako razširjena in izrazita je ta tehnologija med evropskimi podjetji in kaj pričakujejo od nje v prihodnosti.
Preberite več mednarodnih študij EOS.
Prenesite najbolj popolno študijsko poročilo v formatu PDF: