Prebivalci Evrope so naklonjeni prodaji svojih podatkov.

Eden od treh potrošnikov v Evropi je pripravljen prodati svoje podatke. To je bilo eno od spoznanj reprezentativne ankete podjetja EOS z naslovom »Kakšna je vrednost podatkov?« Potrošniki od podjetij pričakujejo, da bodo z njihovimi podatki ravnali odgovorno in da jim bodo zanje ponudili privlačno nadomestilo. To pomeni, da na področju trgovanja s podatki za podjetja obstaja velik potencial.

Študije
  • Zanesljivost: Večina anketiranih je izjavila, da so pripravljeni prodati svoje podatke zaupanja vrednim podjetjem.
  • Trgovanje: Več kot tretjina potrošnikov je naklonjenih prejemu nadomestila za svoje podatke.
  • Potencial: Pripravljenost razkriti svoje podatke v nekaterih primerih celo presega povpraševanje.

Na številnih območjih na Kitajskem so »transparentni potrošniki« in prejem nadomestila v zameno za podatke nekaj vsakdanjega. Plačevanje v restavraciji, dogovarjanje za termin pri frizerju, klicanje taksija, sklenitev zavarovalne police ali urejanje bančnega posojila: vse to in več je mogoče urediti s pomočjo aplikacij, kot sta Alipay in WeChat – za ljudi na Kitajskem je to nekaj popolnoma vsakdanjega. Aplikacije zbirajo in obdelujejo podatke svojih strank. Vedo, katera oblačila radi kupujejo, katere restavracije običajno obiskujejo, katere blagovne znamke so jim všeč in kateri so njihovi hobiji. Stranke v zameno za razkritje podatkov prejmejo popuste in darilca, hkrati pa jih je mogoče nagovoriti tudi s personaliziranimi ponudbami. Gre za transakcijo, ki temelji na vzajemnosti, kar kaže, da so v digitalnem okolju podatki, kot so datum rojstva, naslov, zdravstveni podatki ali nakupovalne navade, postali ključni gospodarski vir in pomembna valuta. Zato je več kot primerno, da se odvija veliko število javnih razprav o ravnanju s podatki in potencialu njihove uporabe s strani podjetij.

Potrošniki so bolj pripravljeni razkriti podatke podjetjem, ki jim zaupajo.

Čeprav vsekakor drži, da je Kitajska skrajni primer pripravljenosti potrošnikov, da razkrijejo svoje podatke, tudi ljudje v Evropi (61 odstotkov), ZDA (62 odstotkov) in Rusiji (70 odstotkov) verjamejo, da morajo podjetja potrošnikom ponuditi nadomestilo za uporabo njihovih podatkov. Z drugimi besedami: podatki kot valuta. To je bila ena od ugotovitev nedavne reprezentativne ankete, opravljene v 17 državah, z naslovom »Kakšna je vrednost podatkov«, ki sta jo izvedla ponudnik finančnih storitev in vlagatelj, podjetje EOS, ter inštitut za raziskovanje trga, podjetje Kantar.

Anketa podjetja EOS o podatkih: Kakšna je vrednost podatkov?
Ali bi ljudje prodali svoje podatke zaupanja vrednim podjetjem? Anketa podjetja EOS o podatkih razkriva, da je večina potrošnikov pripravljena prodati svoje podatke v zameno za denar.

Pripravljenost potrošnikov, da delijo osebne podatke s podjetji, je odvisna od ravni zaupanja tem podjetjem pri ravnanju z njihovimi podatki, predvsem pa potrošniki pričakujejo, da bodo delovala v skladu z zakonskimi predpisi. Anketa podjetja EOS razkriva, da je velika večina potrošnikov pripravljena prodati vsaj enega od svojih osebnih podatkov zaupanja vrednemu podjetju. To je veljalo za 82 odstotkov anketiranih v Evropi, 75 odstotkov v ZDA in 90 odstotkov v Rusiji. V primeru nadomestila je več kot polovica anketiranih navedla, da bi najraje prejeli materialne nagrade in popuste, samo enemu od petih pa so se zdele privlačnejše ponudbe storitev. Po tem je mogoče sklepati, da ljudje dobro razlikujejo med različnimi vrstami podatkov. Bančni podatki veljajo za posebej občutljive, saj je samo 8 odstotkov anketiranih v Evropi pripravljenih deliti te podatke v zameno za plačilo. Potrošniki imajo najmanj pomislekov glede razkrivanja podatkov o svojih nakupovalnih odločitvah ali o priljubljenih blagovnih znamkah in izdelkih. V Evropi je 68 odstotkov anketiranih izjavilo, da so pripravljeni razkriti tovrstne informacije v zameno za plačilo.

Anketa podjetja EOS o podatkih: Kakšna je vrednost podatkov?
Katere informacije bi ljudje najverjetneje razkrili? Anketa podjetja EOS o podatkih razkriva velike razlike glede na vrsto podatkov.

Podatki pomagajo pri hitrejšem reševanju primerov v izterjavi.

Podjetjem se obrestuje, če spodbujajo svoje stranke k razkrivanju podatkov. Pomembnost teh podatkov za razvoj novih izdelkov, oblikovanje individualiziranih analiz potreb strank in ciljno trženje je očitna. Koristne pa so lahko tudi analize podatkov po nakupu, na primer, ali stranke zamujajo s plačili. Tukaj pride na vrsto upravljanje terjatev in tudi za to področje velja, da celovitejši ko so razpoložljivi podatki, lažje je oblikovati terminski plan odplačevanja, ki najbolje ustreza osebnim okoliščinam stranke, in verjetneje je, da se je bodo držali. Zato center za analitiko podjetja EOS pri ocenjevanju postopkov izterjave in opredeljevanju posameznih korakov uporablja algoritme strojnega učenja. V mnogih državah, kjer deluje podjetje EOS, že  izdelujejo vnaprej predviden terminski plan obročnega plačevanja na podlagi inteligentnih analiz podatkov. »V interesu vseh udeleženih je, da se primer v izterjavi čim prej zaključi, s tem pa se prihranijo stroški na obeh straneh. In tukaj lahko pomagajo podatki,« pravi Joachim Göller, vodja centra za analitiko v podjetju EOS. »Boljše kot so možnosti, da se bo spoštoval dogovor o plačilu, verjetneje je, da bo upnik prejel svoj denar, potrošnik pa bo rešen dolgov. Zato ni dvoma, da je razkritje podatkov v interesu plačnika.«

Boljše kot so možnosti, da se bo spoštoval dogovor o plačilu, verjetneje je, da bo upnik prejel svoj denar, potrošnik pa bo rešen dolgov. Zato je razkritje podatkov dejansko v interesu plačnika.
Joachim Göller, vodja centra za analitiko, EOS

Podjetja morajo ponuditi privlačne oblike nadomestil.

Kot kaže anketa podjetja EOS, so enemu od petih potrošnikov že ponudili nadomestilo za razkritje določenih podatkov. V nekaterih primerih pripravljenost za razkritje podatkov dejansko presega število ponujenih nadomestil s strani podjetij. »Mislim, da so na tem področju še vedno izjemne priložnosti in neizkoriščen potencial,« pravi Joachim Göller.

O reprezentativni anketi EOS

»Kakšna je vrednost podatkov?« 2020

Anketa podjetja EOS z naslovom »Kakšna je vrednost podatkov?«, ki je bila opravljena v sodelovanju z inštitutom za raziskovanje trga Kantor spomladi leta 2020, je reprezentativna za (spletno) populacijo, staro nad 18 let, v 17 državah, zajetih v anketo. Za analizo so naključno izbrali 1000 anketirancev iz vsake države, in sicer Belgije, Bolgarije, Hrvaške, Češke, Francije, Nemčije, Poljske, Romunije, Rusije, Srbije, Slovaške, Slovenije, Španije, Švice, ZK in ZDA, ter 300 anketirancev iz Severne Makedonije. Anketirani so odgovarjali na vprašanja, kako sami ravnajo s podatki in kako jih razkrivajo, o svojem zaupanju podjetjem in ali bi bili pripravljeni prodati svoje podatke, če bi za to prejeli nadomestilo.

Brezplačna bela knjiga "Kakšna je vrednost podatkov?"

Če želite dodatne informacije, nas kontaktirajte.

Photo credits: Getty Images, EOS / Sebastian Vollmert

Tiskanje