Upravljanje terjatev pomeni prevzemanje odgovornosti
Odgovornost prevzemamo na različne načine. V skupini EOS so okolje, družbena vprašanja in korporativno upravljanje tesno povezani. Kot mednarodni ponudnik finančnih storitev imamo največji vpliv na družbo in upravljanje podjetij. Naša želja je spremeniti stvari na bolje. Da bi dosegli ta cilj, smo v naši strategiji družbene odgovornosti opredelili štiri področja:
Bistvenost je izhodišče naše trajnostne strategije
Matrika bistvenosti
Temelj naše trajnostne strategije in trajnostnih dejavnosti je analiza bistvenosti. Pripravili smo jo skupaj z notranjimi in zunanjimi strokovnjaki. Dobljena matrika bistvenosti prikazuje najpomembnejša trajnostna vprašanja z vidika skupine EOS (os x) in z vidika naših zunanjih deležnikov (os y).
-
V razdelku o trajnosti v letnem poročilu našim zainteresiranim stranem predstavljamo najpomembnejše okoljske, družbene in upravljavske dejavnosti skupine EOS Holding GmbH s sedežem v Hamburgu. Vsebina poročila temelji na področjih delovanja in pomembnih temah, opredeljenih v prvi analizi bistvenosti. Poročilo o trajnostnem razvoju zajema celotno skupino EOS* v poslovnem letu 2023/24 od 1. marca 2023 do 29. februarja 2024**. Napisana je bila na podlagi standardov globalne pobude za poročanje Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
* Če ni navedeno drugače.
** Brez podatkov o nemški podružnici.
-
Postopek naše analize bistvenosti
V analizi bistvenosti iz leta 2022 smo opredelili trajnostne teme, ki so za skupino EOS najpomembnejše. Te pomembne teme so še vedno osnova poročanja o našem trajnostnem poslovanju.
Za oblikovanje dolgega seznama potencialnih pomembnih tem smo preučili obstoječe stanje in opravili primerjalno analizo, ki je vključevala ustrezne mednarodne standarde poročanja, smernice, pravila in predpise (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Na delavnici z notranjimi in zunanjimi strokovnjaki smo nato zožili, povzeli in po pomembnosti razvrstili naše pomembne teme. Ocenili smo jih glede na njihovo pomembnost za skupino EOS (os x) in naše zunanje deležnike (os y). Pri ocenjevanju bistvenih tem za EOS smo upoštevali vidik »od znotraj navzven« in »od zunaj navznoter«, znan tudi kot »dvojna bistvenost«. GRI 2-29 GRI 3-1
* Za oblikovanje dolgega seznama smo uporabili standarde ESRS iz aprila 2022.
-
Responsible Collection
- Ethical Collections by Treating Customers Fairly
Ustvarjamo individualne rešitve ter s preglednimi in preprostimi postopki pomagamo našim neplačnikom odplačati dolgove. Z njimi vedno ravnamo pošteno in spoštljivo. - Tech-Driven Transformation & Innovation
Za optimizacijo postopkov zmanjševanja dolgov uporabljamo tehnološke inovacije in napovedi uspeha, ki temeljijo na podatkih. Ponujamo na primer digitalne storitve, usmerjene v stranke in potrošnike.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
S številnimi izobraževalnimi pobudami se zavzemamo za večjo finančno pismenost v naši družbi. Neprofitna fundacija finlit foundation, ki jo je ustanovila skupina EOS, na primer izobražuje otroke in mladostnike v številnih evropskih državah na temo financ. S tem prispevamo k zdravemu gospodarskemu sistemu in preprečujemo prekomerno zadolževanje. - Diversity, Equality & Inclusion
V skupini EOS so vsi zaposleni obravnavani enako, ne glede na njihov spol, versko pripadnost ali izvor. Pri vsakodnevnem delu se zavzemamo za vključevanje in integriteto ter upoštevamo strogo protidiskriminacijsko politiko. - Talent Attraction, Development & Retention
Da bi lahko nudili odlične storitve, potrebujemo dobro usposobljene in motivirane zaposlene. V svojem podjetju želimo obdržati in spodbujati nadarjene ljudi. Ponujamo redne priložnosti za usposabljanje v obliki tečajev in praktičnih usposabljanj, privlačne ugodnosti za zaposlene in prilagodljive oblike dela. - Local Community Engagement & Participation
EOS želi biti del lokalnih skupnosti in jih dejavno podpira. Podpiramo izobraževalne pobude in spodbujamo družbeno udejstvovanje naših zaposlenih med delovnim časom. S posebnimi ukrepi si prizadevamo okrepiti lokalno skupnost. - Employee Satisfaction & Well-Being
Zadovoljstvo zaposlenih je za nas najpomembnejša prednostna naloga. S spoštljivim delovnim vzdušjem povečujemo zadovoljstvo zaposlenih in podpiramo ukrepe za krepitev njihovega duševnega in telesnega zdravja.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Poštene poslovne prakse so del našega DNK. Svoje standarde glede integritete, etičnega ravnanja in spoštljivega medsebojnega odnosa smo opredelili v našem Code of Conduct. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Poštene poslovne prakse so del našega DNK. Svoje standarde glede integritete, etičnega ravnanja in spoštljivega medsebojnega odnosa smo opredelili v našem Code of Conduct. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Naše poslovne odločitve niso odvisne le od gospodarskih kazalnikov, temveč tudi od družbenih in ekoloških meril. Pri izbiri portfeljev in partnerjev uporabljamo posebna izključitvena merila. - Strengthening Liquidity to our Clients
S prevzemom terjatev ustvarjamo finančno dodano vrednost za naše stranke, pri čemer so naši postopki preprosti, digitalni in dostopni. Naše delo strankam omogoča, da se osredotočijo na svojo osnovno dejavnost. Hkrati povečujemo njihovo likvidnost in vračamo denar v gospodarski cikel. - Trusting Stakeholder Relations
Ker so naši odnosi z zainteresiranimi stranmi za EOS ključnega pomena, z njimi vzdržujemo stalen dialog. Z raziskavami zadovoljstva, procesi sodelovanja, oblikami dialoga, okroglimi mizami in panožnimi dogodki redno vabimo naše deležnike, da se vključijo, izrazijo svoja mnenja in z nami razpravljajo o različnih zadevah. - Industry Leadership & Best Practices
Kot vzorniki v svojem sektorju zagovarjamo pošteno in pregledno poslovanje pri izterjavi dolgov. Članstvo v panožnih društvih uporabljamo za dialog in pospeševanje svojih prizadevanj za vzpostavitev zavezujočih etičnih standardov v panogi.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Kot del skupine Otto Group prispevamo k doseganju znanstveno utemeljenih ciljev Science-Based Target naše matične družbe, zlasti k zmanjšanju absolutnih emisij toplogrednih plinov v celotni skupini za 42 odstotkov do konca poslovnega leta 2031/32*. Z izračunom ogljičnega odtisa kažemo svoje možnosti za zmanjšanje izpustov in sprejemamo posebne ukrepe.
GRI 3-2 - Ethical Collections by Treating Customers Fairly
-
Kako v svoje podjetje vključujemo trajnostni razvoj
Trajnost je za EOS zelo pomembno vprašanje. S ciljem trdne uveljavitve in razvoja trajnosti v podjetju je naš generalni direktor prevzel splošno odgovornost za vsa vprašanja trajnosti v skupini EOS. Oddelek za korporativni razvoj Corporate Development (CD) prevzema operativno odgovornost, skrbi za izvajanje in nadaljnji strateški razvoj trajnostnih vprašanj ter upravnemu odboru redno poroča o napredku in dejavnostih, povezanih s trajnostjo.
Oddelek CD je tudi vmesnik znotraj podjetja in tesno sodeluje s številnimi oddelki (kot sta skladnost poslovanja in kadrovska služba skupine Corporate Compliance and Group HR) ter nacionalnimi podružnicami. Eden od rezultatov tega sodelovanja je naša analiza bistvenosti, ki je podlaga za našo trajnostno strategijo. V želji, da bi bili vsak dan boljši, nenehno zbiramo podatke za spremljanje svojega napredka ter razvijamo pobude in ukrepe, ki jih nato odobri naš odbor. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Odgovornost po vsem svetu: UN Global Compact
Skupina EOS se je leta 2021 pridružila Globalnemu dogovoru ZN UN Global Compact, največji in najpomembnejši svetovni pobudi za trajnostno in odgovorno upravljanje podjetij. S tem smo se zavezali k spoštovanju temeljnih vrednot na področju človekovih pravic, delovnih standardov, okolja in boja proti korupciji, ki so del desetih načel.
Vsaka nova članica iz načel pobude izpelje svoje cilje. To smo storili lani, pri čemer so naši cilji temeljili na izboru 17 ciljev UN Sustainable Development Goals (SDGs), ki jih lahko najučinkoviteje uresničujemo. Cilji trajnostnega razvoja SDGs, ki smo jih izbrali, ter z njimi povezane ključne številke in cilji predstavljajo pomembno merilo v naši strategiji družbene odgovornosti. O doseženem napredku poročamo enkrat na leto v okviru »Sporočila o napredku« (COP). GRI 2-23
Osredotočamo se na naslednje cilje trajnostnega razvoja SDGs:Posamezne pobude in ukrepi, ki delno spodbujajo druge cilje trajnostnega razvoja SDGs, bodo po potrebi vključeni v poročanje.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Naš cilj je doseči trajni odpis dolgov za potrošnike, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti. Pri tem nam pomagata pošteno ravnanje s potrošniki (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) in najsodobnejša tehnologija (Tech-driven Transformation & Innovation).
Trajnostni odpis dolgov
(Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
Pri odgovorni izterjavi dolgov je bistvenega pomena spoštljiv stik s potrošniki, ki zamujajo z izpolnjevanjem svojih obveznosti. EOS se zavzema za pošten odpis dolgov in spoštljivo obravnavo potrošnikov. Naš pristop je opisan v zavezujoči mednarodni politiki etičnega upravljanja z dolžniki, ki velja za celotno skupino od leta 2023. Vsebuje našo zavezanost k razumljivemu jeziku, naš občutek za odgovornost in taktnost. Poleg tega ponujamo digitalna sredstva za pomoč potrošnikom, ki zamujajo s plačili. Plačila lahko kadar koli izvedejo prek portalov spletnih storitev, ne da bi jim bilo treba neposredno kontaktirati EOS. Potrošniki v Nemčiji lahko na primer sami prilagodijo obrok z drsno vrstico. Skupina EOS je v zadnjih dveh letih več kot podvojila delež digitalno ustvarjenih načrtov odplačevanja. V celotni skupini je potrošnikom na voljo 10 različnih načinov plačevanja, od tega devet samo v Nemčiji. GRI 3-3
Podpora po potrebi
Poleg tega naše nacionalne podružnice izvajajo številne nacionalne pobude, ki obravnavajo lokalne potrebe potrošnikov, ki potrebujejo posebno zaščito.
EOS v Švici na primer od leta 2024 ponuja prestrukturiranje dolgov in svetovanje o dolgovih. Načrti za prestrukturiranje omogočajo (delno) oprostitev za ranljive potrošnike. V okviru dolžniškega svetovanja se z neplačniki opravi osebni sestanek, na katerem se pripravi povzetek njihovih dolgov in določi obvladljiva rešitev. To je lahko sporazum o obročnem odplačevanju ali sporazumno prestrukturiranje dolga. V Španiji posebna skupina prepoznava ljudi v posebnih finančnih težavah in se osredotoča na individualni pristop. Program v Romuniji ranljivim potrošnikom, kot so tisti z zdravstvenimi težavami, omogoča zmanjšanje neporavnanih obveznosti ali prekinitev postopka izterjave dolga. EOS na Poljskem ponuja tudi posebne postopke za posebej ranljive plačnike. Za ljudi v kriznih razmerah je vzpostavljen projekt, ki po potrebi omogoča psihološko podporo.
Na članek o pošteni izterjavi dolgov
Podpora po potrebi
Poleg tega naše nacionalne podružnice izvajajo številne nacionalne pobude, ki obravnavajo lokalne potrebe potrošnikov, ki potrebujejo posebno zaščito.
EOS v Švici na primer od leta 2024 ponuja prestrukturiranje dolgov in svetovanje o dolgovih. Načrti za prestrukturiranje omogočajo (delno) oprostitev za ranljive potrošnike. V okviru dolžniškega svetovanja se z neplačniki opravi osebni sestanek, na katerem se pripravi povzetek njihovih dolgov in določi obvladljiva rešitev. To je lahko sporazum o obročnem odplačevanju ali sporazumno prestrukturiranje dolga. V Španiji posebna skupina prepoznava ljudi v posebnih finančnih težavah in se osredotoča na individualni pristop. Program v Romuniji ranljivim potrošnikom, kot so tisti z zdravstvenimi težavami, omogoča zmanjšanje neporavnanih obveznosti ali prekinitev postopka izterjave dolga. EOS na Poljskem ponuja tudi posebne postopke za posebej ranljive plačnike. Za ljudi v kriznih razmerah je vzpostavljen projekt, ki po potrebi omogoča psihološko podporo.
Poštena izterjava dolgov v številkah
Rešeni primeri dolgov
V poslovnem letu 2023/2024 je EOS uspešno obravnaval več kot 5 milijonov primerov dolgov in tako pomagal potrošnikom, ki so zamujali z izpolnjevanjem svojih obveznosti.
0milijonov
Digitalne kontaktne točke
v celotni skupini, v milijonih
Primeri na storitvenih portalih
Skupno 58 odstotkov primerov dolgov lahko potrošniki neplačniki digitalno upravljajo na storitvenih portalih skupine EOS.
0odstotkov
Digitalno ustvarjeni načrti odplačevanj
EOS je povečal število načrtov odplačevanja, ustvarjenih prek digitalnih kanalov, za 30 odstotkov med poslovnima letoma 2022/23 in 2023/24.
0odstotno povečanje
Opredelitev ranljivih potrošnikov
V obdobju poročanja je EOS v okviru upravljanja dolžnikov kot ranljive opredelil več kot 150.000 potrošnikov.
0potrošnikov
Upravljane dolžniških primerov
EOS je v poslovnem letu obravnaval skupno 23 milijonov dolžniških primerov.
0milijonov
Joint Progress
Prevzemamo družbeno odgovornost – znotraj in zunaj skupine EOS. S svojimi izobraževalnimi pobudami omogočamo, da je finančno znanje dostopno vsakomur (Družbeni vpliv preko finančne pismenosti); s številnimi programi usposabljanja zagotavljamo dolgoročno ohranitev zaposlenih in nadaljnjo rast nadarjenih sodelavcev (Privabljanje, razvoj in zadrževanje talentov); zagotavljamo delovno vzdušje, v katerem se vsi dobro počutijo (Raznolikost, enakost in vključenost); in spodbujamo družbeno udejstvovanje svojih zaposlenih (Vključevanje in sodelovanje lokalne skupnosti).
Kako EOS spodbuja finančno izobraževanje
(Societal Impact through Financial Literacy)
Da bi dolgoročno preprečili preveliko zasebno zadolževanje, se zavzemamo za finančno pismenost v vsakdanjem življenju.
V tem primeru je ključnega pomena izobraževanje. Mladim že v osnovni šoli pokažemo, kako se izogniti finančnim pastem in preprečiti preveliko zadolževanje. Pri tem nam pomaga fundacija finlit, prva neprofitna organizacija skupine EOS. Leta 2020 je začela izvajati izobraževalno pobudo ManoMoneta, ki je namenjena otrokom, starim od 9 do 13 let. Sedem mednarodnih podjetij skupine EOS ima že več kot 50 ambasadorjev finančnega izobraževanja finlit, ki ManoMoneto prenašajo v evropske učilnice.
»Finanzsicher durchstarten« (dober finančni začetek) je moto druge izobraževalne pobude OhMoney, ki se je v Nemčiji začela izvajati leta 2023 in je namenjena mladim med 13. in 17. letom starosti. Cilj interaktivnega učnega programa je pomagati učiteljem pri razlagi pomembnih finančnih tem, ki so neposredno povezane z vsakdanjim življenjem učencev. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o denarju in financah v podkastih
Skupina EOS ima številne dodatne inovativne ponudbe, kot so izobraževalni podkasti, ki olajšajo dostop do finančnih kompetenc.
Naši kolegi na Slovaškem pripravljajo podkast »Odprto o dolgovih« (Otvorene o dlhoch), ki je namenjen odraslim. Obravnava na primer prednosti in tveganja uporabe bančnih kartic ali dolgove, ki nastanejo zaradi neželene dediščine.
V drugem podkastu direktorica družbe EOS v Bolgariji Reny Mitkova deli svoje strokovno znanje o financah. Program z naslovom »The Pocket« je namenjen predvsem družinam, saj vključuje razprave o nevarnostih iger na srečo in ustreznih zneskih žepnine.
V tem primeru je ključnega pomena izobraževanje. Mladim že v osnovni šoli pokažemo, kako se izogniti finančnim pastem in preprečiti preveliko zadolževanje. Pri tem nam pomaga fundacija finlit, prva neprofitna organizacija skupine EOS. Leta 2020 je začela izvajati izobraževalno pobudo ManoMoneta, ki je namenjena otrokom, starim od 9 do 13 let. Sedem mednarodnih podjetij skupine EOS ima že več kot 50 ambasadorjev finančnega izobraževanja finlit, ki ManoMoneto prenašajo v evropske učilnice.
»Finanzsicher durchstarten« (dober finančni začetek) je moto druge izobraževalne pobude OhMoney, ki se je v Nemčiji začela izvajati leta 2023 in je namenjena mladim med 13. in 17. letom starosti. Cilj interaktivnega učnega programa je pomagati učiteljem pri razlagi pomembnih finančnih tem, ki so neposredno povezane z vsakdanjim življenjem učencev. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o denarju in financah v podkastih
Skupina EOS ima številne dodatne inovativne ponudbe, kot so izobraževalni podkasti, ki olajšajo dostop do finančnih kompetenc.
Naši kolegi na Slovaškem pripravljajo podkast »Odprto o dolgovih« (Otvorene o dlhoch), ki je namenjen odraslim. Obravnava na primer prednosti in tveganja uporabe bančnih kartic ali dolgove, ki nastanejo zaradi neželene dediščine.
V drugem podkastu direktorica družbe EOS v Bolgariji Reny Mitkova deli svoje strokovno znanje o financah. Program z naslovom »The Pocket« je namenjen predvsem družinam, saj vključuje razprave o nevarnostih iger na srečo in ustreznih zneskih žepnine.
Finančno izobraževanje v številkah
Učenje ravnanja z denarjem
Skupaj 131.406 otrok se je že naučilo ravnati z denarjem s programoma ManoMoneta in Oh Money.
0otrok
Šole v Evropi
Od začetka delovanja je 2024 šol v Evropi v svojih učnih načrtih uporabljalo programa ManoMoneta in OhMoney.
0šol
Finančno izobraževanje v skupini EOS
13 nacionalnih podružnic skupine EOS izvaja pobude za finančno izobraževanje otrok in odraslih. GRI 413-1
0nacionalnih podružnic skupine EOS
Kako raznolikost izboljša življenje v delovnem okolju
(Diversity, Equality & Inclusion)
EOS kot podjetje, ki deluje na mednarodnem trgu želi, da se vsi zaposleni v svojem delovnem okolju počutijo opažene, slišane in cenjene. Da bi poudarili svoje ambicije, smo v začetku leta 2024 razvili politiko raznolikosti in vključevanja, ki služi kot vodilo za naše vsakodnevno delovanje in ravnanje drug z drugim. Da bi povečali učinkovitost politike in njeno vključevanje v vsakdanje življenje, skupina EOS na digitalni učni platformi Masterplan in intranetu zagotavlja gradivo za usposabljanje, na primer o nezavedni pristranosti. Vsa gradiva so na voljo vsem zaposlenim z enim klikom miške. GRI 3-3
Skupaj za raznolikost
Kot sestavni del kadrovske službe je oddelek za upravljanje raznolikosti v sodelovanju z notranjimi skupnostmi ter odborom za raznolikost in vključevanje Diversity & Inclusion Board (D&I Board) odgovoren za razvoj in oblikovanje strategije raznolikosti skupine EOS. Oddelek za upravljanje raznolikosti razvija in izvaja programe usposabljanja, ki so namenjeni ozaveščanju o raznolikosti in vključevanju ter krepitvi znanja zaposlenih na tem področju.
Z odborom za raznolikost in vključevanje Diversity & Inclusion Board (D&I Board) smo ustvarili strukturni okvir za usklajevanje pobud in strateško usmerjanje raznolikosti. Odbor D&I sestavljajo člani upravnega odbora, kadrovskega oddelka, vodilnih na področju raznolikosti in predstavniki skupnosti. Sestane se vsake tri mesece.
EOS ima trenutno dve skupnosti, ki so ju ustanovili zaposleni. Mreža žensk W:isible se v skupini EOS zavzema za enakost spolov, QueerPoint pa spodbuja osebe LGBTIQ+, da se v skupini EOS samozavestno in varno gibljejo v nediskriminatornem prostoru. Za spodbujanje aktivnega sodelovanja in vključenosti lahko naši zaposleni za naloge, povezane z mrežo, porabijo do 10 odstotkov delovnega časa. Priročnik opredeljuje namen, strukturo in razpoložljive vire skupnosti ter služi kot vodilo za njihovo učinkovitost. GRI 3-3
Podroben pregled plač: Analiza razlik v plačilih med spoloma
V začetku leta 2024 je skupina EOS prvič izvedla analizo razlike v plačilih med spoloma za največjo poklicno skupino v celotnem podjetju, to je za predstavnike klicnega centra in izterjevalce dolgov, ter določila neprilagojeno* razliko v plačilu med spoloma. V tej poklicni skupini povprečna plača žensk znaša 98,9 odstotka plače sodelavcev moškega spola. Nadaljnje poglobljene analize za različne nacionalne podružnice skupine EOS so v pripravi.
Cilj analiz je podrobno preučiti, kako izpolnjujemo svoje zaveze in dejavnosti v zvezi z enakim plačilom. V različnih nacionalnih podružnicah skupine EOS se uporabljajo statistične metode, da bi ugotovili, ali spol pomembno vpliva na višino plače. Te analize razlik v plačilih med spoloma so osrednji steber naše strategije raznolikosti in vključevanja, ki skupaj z obstoječimi dejavnostmi in ukrepi zagotavlja pravično in raznoliko skupino EOS.GRI 405-2
* Pri neprilagojeni razliki v plačilu med spoloma se povprečne urne postavke žensk in moških primerjajo brez kakršnih koli prilagoditev.
Skupaj za raznolikost
Kot sestavni del kadrovske službe je oddelek za upravljanje raznolikosti v sodelovanju z notranjimi skupnostmi ter odborom za raznolikost in vključevanje Diversity & Inclusion Board (D&I Board) odgovoren za razvoj in oblikovanje strategije raznolikosti skupine EOS. Oddelek za upravljanje raznolikosti razvija in izvaja programe usposabljanja, ki so namenjeni ozaveščanju o raznolikosti in vključevanju ter krepitvi znanja zaposlenih na tem področju.
Z odborom za raznolikost in vključevanje Diversity & Inclusion Board (D&I Board) smo ustvarili strukturni okvir za usklajevanje pobud in strateško usmerjanje raznolikosti. Odbor D&I sestavljajo člani upravnega odbora, kadrovskega oddelka, vodilnih na področju raznolikosti in predstavniki skupnosti. Sestane se vsake tri mesece.
EOS ima trenutno dve skupnosti, ki so ju ustanovili zaposleni. Mreža žensk W:isible se v skupini EOS zavzema za enakost spolov, QueerPoint pa spodbuja osebe LGBTIQ+, da se v skupini EOS samozavestno in varno gibljejo v nediskriminatornem prostoru. Za spodbujanje aktivnega sodelovanja in vključenosti lahko naši zaposleni za naloge, povezane z mrežo, porabijo do 10 odstotkov delovnega časa. Priročnik opredeljuje namen, strukturo in razpoložljive vire skupnosti ter služi kot vodilo za njihovo učinkovitost. GRI 3-3
Podroben pregled plač: Analiza razlik v plačilih med spoloma
V začetku leta 2024 je skupina EOS prvič izvedla analizo razlike v plačilih med spoloma za največjo poklicno skupino v celotnem podjetju, to je za predstavnike klicnega centra in izterjevalce dolgov, ter določila neprilagojeno* razliko v plačilu med spoloma. V tej poklicni skupini povprečna plača žensk znaša 98,9 odstotka plače sodelavcev moškega spola. Nadaljnje poglobljene analize za različne nacionalne podružnice skupine EOS so v pripravi.
Cilj analiz je podrobno preučiti, kako izpolnjujemo svoje zaveze in dejavnosti v zvezi z enakim plačilom. V različnih nacionalnih podružnicah skupine EOS se uporabljajo statistične metode, da bi ugotovili, ali spol pomembno vpliva na višino plače. Te analize razlik v plačilih med spoloma so osrednji steber naše strategije raznolikosti in vključevanja, ki skupaj z obstoječimi dejavnostmi in ukrepi zagotavlja pravično in raznoliko skupino EOS.GRI 405-2
* Pri neprilagojeni razliki v plačilu med spoloma se povprečne urne postavke žensk in moških primerjajo brez kakršnih koli prilagoditev.
Raznolikost v številkah
Učna pot Raznolikost in vključenost
Učno pot Raznolikost in vključenost na učni platformi Masterplan za celotno skupino je uspešno opravilo 980 zaposlenih. To je bilo obvezno za kadrovsko osebje in vodje.GRI 404-2
0zaposlenih
Delavnice o raznolikosti
4 podružnice skupine EOS so se udeležile delavnice o raznolikosti in vključevanju. Več podjetij se bo pridružilo tekom leta.
0nacionalnih podružnic skupine EOS
Plače moških in žensk
V poklicni skupini Klicni center in agenti za izterjavo dolgov je povprečna plača žensk 98,9 odstotka povprečne plače moških kolegov. GRI 405-2
0odstotkov
Mednarodno sodelovanje se sreča s sodobno učno kulturo: Kako spodbujamo zaposlene
(Talent Attraction, Development & Retention)
Motivirani in dobro usposobljeni zaposleni odločilno prispevajo k trajnemu uspehu podjetja. Skupina EOS si je zato zastavila cilj, da zaposli, zadrži in razvija najboljše zaposlene. Politika kulture in ljudi, ki je bila sestavljena v preteklem poslovnem letu in se je začela izvajati marca 2024, je namenjena zagotavljanju pozitivnega, povezovalnega in produktivnega delovnega okolja.
Politika določa standarde za bistvene teme, ki se nanašajo na kulturo in ljudi (vključno z upravljanjem talentov, razvojem in usposabljanjem zaposlenih), hkrati pa spodbuja čezmejno učenje, da bi pospešila mednarodno sodelovanje. Na ta način pomaga ustvariti pozitivno, vključujoče in produktivno delovno okolje. GRI 3-3
Razvijanje talentov na mednarodni ravni
Na področju razvoja zaposlenih je spodbujanje talentov v skupini EOS pomemben steber. V programu NXT talenti napredujejo v svoji trenutni vlogi, skupaj z njimi se razvijajo njihovi nadaljnji karierni koraki in zagotovljena jim je večja prepoznavnost. V poslovnem letu 2023/24 je 85 izbranih zaposlenih opravilo mednarodni program, v katerega je vključena celotna skupina. Njihov uspeh se kaže v številkah. Na začetku je bilo približno 33 odstotkov udeležencev v vodstveni vlogi, na koncu pa se je ta delež povečal na približno 50 odstotkov. GRI 404-2
Individualno in prilagodljivo: Napredno usposabljanje v skupini EOS
Lastna akademija skupine EOS vsem zaposlenim ponuja učni portfelj, ki ponuja priložnosti za osebni in strokovni razvoj ter spodbuja mednarodno sodelovanje. Zaposleni se lahko na primer prijavijo na tečaje angleščine ali druge interne dogodke, ki posredujejo pomembne veščine in znanja za vsakodnevno poslovanje v skupini EOS. GRI 404-2
Politika določa standarde za bistvene teme, ki se nanašajo na kulturo in ljudi (vključno z upravljanjem talentov, razvojem in usposabljanjem zaposlenih), hkrati pa spodbuja čezmejno učenje, da bi pospešila mednarodno sodelovanje. Na ta način pomaga ustvariti pozitivno, vključujoče in produktivno delovno okolje. GRI 3-3
Razvijanje talentov na mednarodni ravni
Na področju razvoja zaposlenih je spodbujanje talentov v skupini EOS pomemben steber. V programu NXT talenti napredujejo v svoji trenutni vlogi, skupaj z njimi se razvijajo njihovi nadaljnji karierni koraki in zagotovljena jim je večja prepoznavnost. V poslovnem letu 2023/24 je 85 izbranih zaposlenih opravilo mednarodni program, v katerega je vključena celotna skupina. Njihov uspeh se kaže v številkah. Na začetku je bilo približno 33 odstotkov udeležencev v vodstveni vlogi, na koncu pa se je ta delež povečal na približno 50 odstotkov. GRI 404-2
Individualno in prilagodljivo: Napredno usposabljanje v skupini EOS
Lastna akademija skupine EOS vsem zaposlenim ponuja učni portfelj, ki ponuja priložnosti za osebni in strokovni razvoj ter spodbuja mednarodno sodelovanje. Zaposleni se lahko na primer prijavijo na tečaje angleščine ali druge interne dogodke, ki posredujejo pomembne veščine in znanja za vsakodnevno poslovanje v skupini EOS. GRI 404-2
Učna kultura skupine EOS v številkah
Napredno usposabljanje
V poslovnem letu 2023/24 je vsak zaposleni v skupini EOS v povprečju opravil 35,3 ure naprednega usposabljanja (vključno z digitalno učno platformo Masterplan za celotno skupino). GRI 404-1
0ure
Učna platforma Masterplan
Na platformi Masterplan imajo zaposleni dostop do velikega izbora gradiv za usposabljanje, ki jih lahko sestavijo po lastnih željah in se usposabljajo sami. Na digitalni učni platformi za celotno skupino je registriranih 3311 zaposlenih. GRI 404-2
0zaposlenih
Raznolika učna vsebina
Masterplan zaposlenim ponuja 42 tem, imenovanih »učne poti«, na primer o umetni inteligenci ali kulturi upravljanja. GRI 404-2
0učnih poti
Financial Sustainability
Etično ravnanje in trajnostne poslovne prakse za nas niso le besede, ki so v modi. Poseben poudarek namenjamo zasebnosti in varnosti podatkov (Digital Responsibility & Cyber Security) ter trdnim partnerstvom (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Poleg tega smo zavezani visokim zavezujočim standardom v našem podjetju in celotni panogi izterjave dolgov (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Zaščita in varnost podatkov sta prednostna naloga
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS resno obravnava varstvo podatkov. Spoštujemo zakone o varstvu podatkov, vključno s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov, in izpolnjujemo visoke standarde za varnost informacij. Na tem področju je v celotni skupini zaposlenih približno 120 ljudi. Deset nacionalnih podružnic skupine EOS je prejelo certifikat za informacijsko varnost ISO 27001. V drugih podjetjih so se začeli projekti certificiranja. Celotna skupina sledi smernicam svoje matične družbe Otto Group. V veliki meri ustrezajo standardu ISO 27001.
Z uvedbo globalnega programa za upravljanje tveganj pri prodajalcih se EOS odziva na tveganja dobavne verige in še naprej izboljšuje varnost podatkov v medsebojno povezanem svetu. Korporativna politika kibernetske varnosti za celotno skupino bo začela veljati v letošnjem letu. GRI 3-3
Z uvedbo globalnega programa za upravljanje tveganj pri prodajalcih se EOS odziva na tveganja dobavne verige in še naprej izboljšuje varnost podatkov v medsebojno povezanem svetu. Korporativna politika kibernetske varnosti za celotno skupino bo začela veljati v letošnjem letu. GRI 3-3
Varnost podatkov v številkah
Usposabljanje o varstvu podatkov
V obdobju poročanja je bilo 83 odstotkov zaposlenih v skupini EOS deležnih usposabljanja o varstvu podatkov in informacijski varnosti. GRI 205-2
0odstotkov
Certifikati informacijske varnosti
Število podjetij skupine EOS s certifikatom ISO 27001
Uspešnost kibernetske varnosti
Po oceni varnosti IT-podjetja Bitsight, ki je znano po svojih analizah tveganj in varnostnih ocenah, ima EOS kibernetsko varnostno uspešnost 710 (od maja 2024. Ocena Bitsight se trenutno giblje od 300 do najboljše ocene 820).
0točk
Izterjava dolgov za zdravo gospodarstvo
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
Izterjava dolgov je pomembna za stabilen gospodarski cikel. Kadar računi niso plačani ali posojila niso vrnjena, podjetja in banke naletijo na težave, kjer EOS posreduje med neplačniki in upniki ter išče rešitve. Gospodarski cikel ponovno zaženemo tam, kjer se je zatakne.
Kot vlagatelj EOS od bank in drugih podjetij kupuje slaba posojila Non-Performing Loans (NPLs) in problematične dolgove. To spodbuja rast, saj sprosti kapital za nova posojila in naložbe. V Severni Makedoniji se je Uni Banka na primer odločila za koncept prodaje revolving terjatev. Vsake tri mesece proda družbi EOS slaba posojila NPLs po fiksnem odstotku nominalne vrednosti in tako zmanjša tveganja banke v gospodarsko težkih časih.
Commerzbank ima prav tako koristi od dolgoročnega sodelovanja s skupino EOS, ki se je začelo v 80. letih. Izbrana čezmejna posojila so bila posredovana skupini EOS. Globalna mreža EOS v 180 državah bankam in podjetjem pomaga pri izterjavi v tujini.
Agencija za najem vozil Hertz se prav tako nanaša na mednarodne izkušnje skupine EOS. V zadnjih dveh letih je ponudnik izterjave dolgov za Hertz obdelal 39.000 primerov v vrednosti 10 milijonov evrov v več kot 80 državah.
Kot vlagatelj EOS od bank in drugih podjetij kupuje slaba posojila Non-Performing Loans (NPLs) in problematične dolgove. To spodbuja rast, saj sprosti kapital za nova posojila in naložbe. V Severni Makedoniji se je Uni Banka na primer odločila za koncept prodaje revolving terjatev. Vsake tri mesece proda družbi EOS slaba posojila NPLs po fiksnem odstotku nominalne vrednosti in tako zmanjša tveganja banke v gospodarsko težkih časih.
Commerzbank ima prav tako koristi od dolgoročnega sodelovanja s skupino EOS, ki se je začelo v 80. letih. Izbrana čezmejna posojila so bila posredovana skupini EOS. Globalna mreža EOS v 180 državah bankam in podjetjem pomaga pri izterjavi v tujini.
Agencija za najem vozil Hertz se prav tako nanaša na mednarodne izkušnje skupine EOS. V zadnjih dveh letih je ponudnik izterjave dolgov za Hertz obdelal 39.000 primerov v vrednosti 10 milijonov evrov v več kot 80 državah.
Naš prispevek gospodarstvu v številkah
Obnovljena likvidnost
V obdobju poročanja je EOS v gospodarski cikel vrnil približno 1,9 milijarde EUR. GRI 201-1
0milijarde evrov
Države v globalni mreži
Globalna mreža skupine EOS v 180 državah pomaga bankam in podjetjem pri izterjavi dolgov v tujini.
0držav
Izvensodne poravnave
Pri mednarodni čezmejni izterjavi dolgov skupine EOS je bilo 96 odstotkov plačanih primerov rešenih izvensodno – hitrejši postopek, ki zmanjša stroške za vse udeležene.
0odstotkov
Kako EOS pomaga družbi Konica Minolta
Dolgoletna stranka Konica Minolta v Nemčiji se lahko, zahvaljujoč skupini EOS, osredotoči na svojo osnovno dejavnost.
Skupno ustvarjanje vrednot
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Kot podjetje smo soodgovorni za pravila in vrednote, po katerih deluje naša panoga. Zato se zavzemamo za visoke zavezujoče standarde poslovnih praks in odgovorne smernice za panogo izterjave dolgov. Pri oblikovanju teh standardov dejavno sodelujemo v evropskih društvih za izterjavo dolgov in različnih pobudah. Političnim strankam ne doniramo. GRI 415-1
Skupina Otto, ki ji pripada EOS, za preprečevanje kršitev ali neželenih dogodkov upravlja digitalno platformo, imenovano SpeakUp, ki žvižgačem nudi varen prostor. Sistem, ki je vključen v delovanje matičnega podjetja, zagotavlja največjo možno zaščito podatkov in omogoča zaposlenim, dobaviteljem, ponudnikom storitev, strankam in potrošnikom, da kadar koli in kjer koli prijavijo morebitne kršitve skladnosti v skupini EOS in skupini Otto Group. To nam pomaga pri doseganju izboljšav in odpravljanju pritožb. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Naš Code of Conduct: Jasna pravila za pošteno ravnanje drug z drugim
Naš Code of Conduct opredeljuje zavezujoče obveznosti v zvezi z našimi vsakodnevnimi dejanji. Uveljavljena načela ravnanja so zanesljiva referenčna točka za naše zaposlene, stranke in partnerje. Vsem zainteresiranim stranem so na voljo na spletnih straneh družb skupine EOS. Ker se naše poslovanje in kultura podjetja nenehno spreminjata, smo Code of Conduct zasnovali kot dinamičen in živ dokument. Zato naš Code of Conduct nenehno preverjamo in ga po potrebi prilagajamo. Opisuje konkretne situacije, pojasnjuje, kaj je treba storiti in česa ne, opozarja, kje je potrebna dodatna previdnost, in navaja značilne primere, povezane s podjetjem. Poleg tega dokumenta svojim zaposlenim ponujamo učne enote, ki so bolj poglobljene. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Skladnost v številkah
Društva
Skupina EOS se je pridružila 23 društvom, ki pomagajo oblikovati panogo. GRI 2-28
0združenj
Platforma za prijavitelje nepravilnosti
V preteklem poslovnem letu je bilo prek platforme EOS za prijavitelje nepravilnosti prijavljenih 5 relevantnih primerov. Dva primera sta se nanašala na nesistematične kršitve skladnosti in sprejeti so bili ustrezni korektivni ukrepi. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevantnih primerov
Dostop do Code of Conduct
V skupini EOS ima 100 odstotkov zaposlenih dostop do kodeksa ravnanja in protikorupcijskih smernic.GRI 205-2
0odstotkov
Usposabljanje o Code of Conduct
Usposabljanja o kodeksu ravnanja ali smernicah za preprečevanje korupcije se je udeležilo 78 odstotkov zaposlenih. 94 odstotkov zaposlenih aktivno potrdilo Code of Conduct ali protikorupcijske smernice. GRI 205-2
0odstotkov
Preverjanje korupcijskih tveganj
100 odstotkov nacionalnih podružnic skupine EOS je bilo ocenjenih na področju tveganj, povezanih s korupcijo. GRI 205-1
0odstotkov
Potrjeni primeri korupcije
V skupini EOS v preteklem proračunskem letu ni bilo primerov korupcije.GRI 205-3
0primerov
Odgovorna partnerstva, trajnostne naložbe
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Pravične rešitve za trajnostno zmanjševanje dolga so bile vedno v središču našega poslovanja. Zato je bil naslednji naravni korak vključitev trajnostnih naložb. Leta 2022 sta skupina EOS in organizacija International Finance Cooperation (IFC), članica skupine World Bank Group, ustanovili skupno podjetje, katerega cilj je izboljšati likvidnost podjetij in stanje dolga potrošnikov na Hrvaškem, v Srbiji, Romuniji ter Bosni in Hercegovini z odgovornim nakupom posojil Non-Performing Loans (NPLs) v teh državah. Obseg naložb je v treh letih znašal 129 milijonov EUR.
Marca 2024 sta partnerja začela projekt na Poljskem. Nova naložbena platforma s ciljnim obsegom 275 milijonov EUR je namenjena nakupu slabih posojil NPLs zasebnih strank, malih in srednje velikih podjetij ter nepremičnin v lasti finančnih institucij na Poljskem. Namen pobude je pomagati potrošnikom in finančnim institucijam, da ponovno pridobijo dobro bonitetno oceno, ter okrepiti bančni sektor v državi. Pri izbiri in obdelavi slabih posojil NPLs se upoštevajo okoljski, socialni in upravljavski vidiki.
Etični standardi kot osnova za poslovanje
Kot del družinske skupine Otto Group razmišljamo dolgoročno in ocenjujemo tveganja v svojih dejanjih. Cene portfeljev oblikujemo trajnostno in poskrbimo, da so cene v skladu s poslovnimi interesi in etičnimi standardi vseh strank.
Preden izberemo poslovne partnerje, preverimo črno listo panoge in ne sodelujemo na primer s podjetji, ki se ukvarjajo s pornografijo in prostitucijo, ponudniki spletnih iger na srečo in naročniških pasti ali nevestnimi podjetji za mikroposojila. Poleg tega preverjamo, kako naši partnerji obravnavajo vprašanja, kot so pranje denarja, korupcija, človekove pravice in druga kazniva dejanja, ter preverjamo skladnost z vsemi veljavnimi seznami sankcij.
Svoje partnerje v mednarodnem čezmejnem poslovanju izbiramo po strogih merilih. Da bi zagotovili, da se vsi držimo enakih standardov, na začetku sodelovanja ponudimo usposabljanje, med postopkom uvajanja pa opravimo obiske na kraju samem, da dobimo natančno sliko.
Da bi zagotovili vzajemno pošteno poslovanje z dobavitelji, smo v zadnjem poslovnem letu uvedli kodeks ravnanja za dobavitelje Supplier Code of Conduct, ki upošteva načela Globalnega dogovora Združenih narodov United Nations Global Compact in vsebuje vidike iz zakona o skrbnem preverjanju dobavne verige. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Marca 2024 sta partnerja začela projekt na Poljskem. Nova naložbena platforma s ciljnim obsegom 275 milijonov EUR je namenjena nakupu slabih posojil NPLs zasebnih strank, malih in srednje velikih podjetij ter nepremičnin v lasti finančnih institucij na Poljskem. Namen pobude je pomagati potrošnikom in finančnim institucijam, da ponovno pridobijo dobro bonitetno oceno, ter okrepiti bančni sektor v državi. Pri izbiri in obdelavi slabih posojil NPLs se upoštevajo okoljski, socialni in upravljavski vidiki.
Etični standardi kot osnova za poslovanje
Kot del družinske skupine Otto Group razmišljamo dolgoročno in ocenjujemo tveganja v svojih dejanjih. Cene portfeljev oblikujemo trajnostno in poskrbimo, da so cene v skladu s poslovnimi interesi in etičnimi standardi vseh strank.
Preden izberemo poslovne partnerje, preverimo črno listo panoge in ne sodelujemo na primer s podjetji, ki se ukvarjajo s pornografijo in prostitucijo, ponudniki spletnih iger na srečo in naročniških pasti ali nevestnimi podjetji za mikroposojila. Poleg tega preverjamo, kako naši partnerji obravnavajo vprašanja, kot so pranje denarja, korupcija, človekove pravice in druga kazniva dejanja, ter preverjamo skladnost z vsemi veljavnimi seznami sankcij.
Svoje partnerje v mednarodnem čezmejnem poslovanju izbiramo po strogih merilih. Da bi zagotovili, da se vsi držimo enakih standardov, na začetku sodelovanja ponudimo usposabljanje, med postopkom uvajanja pa opravimo obiske na kraju samem, da dobimo natančno sliko.
Da bi zagotovili vzajemno pošteno poslovanje z dobavitelji, smo v zadnjem poslovnem letu uvedli kodeks ravnanja za dobavitelje Supplier Code of Conduct, ki upošteva načela Globalnega dogovora Združenih narodov United Nations Global Compact in vsebuje vidike iz zakona o skrbnem preverjanju dobavne verige. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Naše naložbe v številkah
Naložbeno sodelovanje na Poljskem
Obseg naložb za nakup in obdelavo slabih posojil v okviru naložbenega sodelovanja med IFC in EOS na Poljskem znaša 275 milijonov EUR.
0milijona evrov
Obseg naložb koncerna EOS
V poslovnem letu 2023/24 je obseg naložb koncerna EOS v portfelje terjatev znašal 583,5 milijona EUR.
0milijona evrov
Vrnitev v gospodarski cikel
Znesek, ki se je zahvaljujoč skupini EOS vrnil v gospodarski cikel, je znašal približno 1,9 milijarde EUR. GRI 201-1
0milijarde evrov
Environmental Protection
EOS želi prispevati k varstvu podnebja. Zbiramo podatke o izpustih toplogrednih plinov in izvajamo strategijo skupine Otto za varstvo podnebja. Skupaj pripravljamo ciljne ukrepe, s katerimi želimo do konca poslovnega leta 2031/32 v primerjavi s poslovnim letom 2021/22 zmanjšati absolutne emisije toplogrednih plinov za 42 odstotkov (Reduction of Environmental Footprint).
Kako varujemo podnebje
(Reduction of Environmental Footprint)
EOS si je skupaj z matičnim podjetjem Otto Group zastavil ambiciozne cilje v boju proti podnebnim spremembam. Skupina Otto Group želi do konca poslovnega leta 2031/32 zmanjšati absolutne izpuste toplogrednih plinov za 42 odstotkov v primerjavi s poslovnim letom 2021/22.* Konec februarja 2024 je podjetje doseglo mejnik, ko je pobuda za znanstveno utemeljene cilje Science-Based Targets Initiative (SBTi) uradno potrdila nov cilj zmanjšanja. Potrdila je, da ima cilj znanstveno podlago, ki je v skladu s ciljem 1,5 stopinje iz Pariškega sporazuma, in da izpolnjuje najvišje standarde. GRI 3-3
**Uradna opredelitev cilja je objavljena na Spletni strani SBTi.
Poznamo svoje izpuste, zato jih zmanjšujemo
Da bi bil naš ogljični odtis pregleden, je skupina EOS prvič izmerila svoje izpuste toplogrednih plinov (obseg 1 in 2) z uporabo metodologije Protokola o toplogrednih plinih. Zbrani podatki vsebujejo izpuste voznega parka celotne skupine EOS ter izpuste zaradi ogrevanja in porabe električne energije v velikih pisarnah skupine EOS (>1.500 m2), ki predstavljajo več kot 60 odstotkov vseh pisarniških prostorov. Emisije iz stavb so bile izračunane z uporabo emisijskih faktorjev Mednarodne agencije za energijo International Energy Agency (IEA) za posamezne države od leta 2023 GRI 305-1 GRI 305-2
Od leta 2021 se izpusti ogljika na vseh poslovnih potovanjih izravnavajo v sodelovanju s podjetjem atmosfair. V zameno je bil podprt projekt varstva podnebja Small Biogas Plants (Male bioplinarne) v Nepalu.
Naša prizadevanja so usmerjena v preprečevanje izpustov ogljika, zato želimo kompenzacijo ogljika uporabiti le za potovanja, ki se jim ni mogoče izogniti. Skupina EOS je v preteklem letu v sodelovanju z družbo Bergwaldprojekt e.V. še enkrat prispevala k stabilizaciji naših naravnih virov in posadila 500 avtohtonih dreves. EOS v Franciji je v okviru projekta pogozdovanja posadil dodatnih 400 dreves.
fotografija: Bergwaldprojekt e.V.
**Uradna opredelitev cilja je objavljena na Spletni strani SBTi.
Poznamo svoje izpuste, zato jih zmanjšujemo
Da bi bil naš ogljični odtis pregleden, je skupina EOS prvič izmerila svoje izpuste toplogrednih plinov (obseg 1 in 2) z uporabo metodologije Protokola o toplogrednih plinih. Zbrani podatki vsebujejo izpuste voznega parka celotne skupine EOS ter izpuste zaradi ogrevanja in porabe električne energije v velikih pisarnah skupine EOS (>1.500 m2), ki predstavljajo več kot 60 odstotkov vseh pisarniških prostorov. Emisije iz stavb so bile izračunane z uporabo emisijskih faktorjev Mednarodne agencije za energijo International Energy Agency (IEA) za posamezne države od leta 2023 GRI 305-1 GRI 305-2
Od leta 2021 se izpusti ogljika na vseh poslovnih potovanjih izravnavajo v sodelovanju s podjetjem atmosfair. V zameno je bil podprt projekt varstva podnebja Small Biogas Plants (Male bioplinarne) v Nepalu.
Naša prizadevanja so usmerjena v preprečevanje izpustov ogljika, zato želimo kompenzacijo ogljika uporabiti le za potovanja, ki se jim ni mogoče izogniti. Skupina EOS je v preteklem letu v sodelovanju z družbo Bergwaldprojekt e.V. še enkrat prispevala k stabilizaciji naših naravnih virov in posadila 500 avtohtonih dreves. EOS v Franciji je v okviru projekta pogozdovanja posadil dodatnih 400 dreves.
fotografija: Bergwaldprojekt e.V.
Varstvo okolja v številkah
Zmanjšanje izpustov toplogrednih plinov
Skupina Otto želi do konca poslovnega leta 2031/32 (v primerjavi s poslovnim letom 2021/22) zmanjšati absolutne izpuste toplogrednih plinov za 42 odstotkov.
(Načrtovani znesek v skladu z Otto Group SBT)
0(Načrtovani znesek v skladu z Otto Group SBT)
odstotkov
Neposredne emisije toplogrednih plinov
Skupina EOS povzroča neposredne emisije toplogrednih plinov v višini 1909 t CO2e (obseg 1). GRI 305-1
0t CO2e
Posredne emisije toplogrednih plinov
Skupina EOS povzroča posredne emisije toplogrednih plinov v višini 1489 t CO2e (obseg 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intenzivnost emisij toplogrednih plinov
Intenzivnost emisij toplogrednih plinov v skupini EOS znaša 0,55 t CO2e (emisije iz obsegov 1 in 2 na zaposlenega, število zaposlenih). GRI 305-4
0t CO2e
Ogljični odtis (obsega 1 in 2)
Ogljični odtis (obsega 1 in 2) skupine EOS znaša 3398 t CO2e. Zbrani podatki so podlaga za zmanjšanje izpustov v prihodnosti. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Poročilo 2023/24 na kratko
Naše finančno leto 2023/24
K letnemu poročiluIntervju z upravnim odborom EOS-a
Na intervjuTri vprašanja za našega novega finančnega direktorja
Na videoposnetekDigitalno in učinkovito: naš lastni sistem za izterjavo dolgov Kollecto+
Več o Kollecto+Poštena izterjava dolgov: Kako najdemo rešitve za potrošnike, ki ne izpolnjujejo svojih obveznosti
Več o odgovorni izterjavi dolgov s strani skupine EOSPregled letnega poročila in poročila o trajnostnem razvoju
Na naš pregledNaše poročilo je na voljo v formatu PDF
Povzetek poročila lahko prenesete v obliki datoteke PDF tukaj.
Izjava o omejitvi odgovornosti
Obdobje poročanja: Od 1. marca 2023 do 29. februarja 2024
Zadnji pregled: avgust 2024
Obdobje poročanja: Od 1. marca 2023 do 29. februarja 2024
Zadnji pregled: avgust 2024