Bi se radi znebili svojih dolgov? Ti strokovnjaki vam lahko pokažejo, kako.

Če dobite e-poštno sporočilo podjetja za izterjavo dolgov, kot je EOS, še ni konec sveta. Morda je to lahko celo dobro: njihovi skrbniki strank iz klicnih centrov redno pomagajo osebam, ki jim dolgovi povzročajo neprespane noči – in to lahko dokažejo s številnimi primeri.

Olajšanje v njenem glasu je bilo očitno, še preden se mu je začela zahvaljevati, se spomni Robert Weinhold, strokovnjak za izterjavo dolgov v enem od štirih EOS-ovih klicnih centrov v Nemčiji. Klicala ga je mlada ženska in jasno je bilo, da ne bo mogla odplačati vseh dolgov, ki si jih je nakopala s spletnim nakupovanjem in plačevanjem s kreditnimi karticami. »Če bi se odločili za pravno pot, to ne bi bilo dobro za nikogar, zato smo sestavili prilagojen načrt plačila, ki mu je dejansko zmogla slediti.«

V skupini EOS se izterjave dolgov lotevajo precej drugače, kot si številni predstavljajo – z dolžniki se po telefonu pogovarjajo ljudje, osredotočeni na rešitve, kot so gospod Weinhold in njegovi sodelavci. Njihov cilj je upnikom vrniti, kar so jim dolžniki dolžni, in to na način, ki dolžnikom ustreza. »Gre za konstruktivno reševanje težave dolga,« pravi Thomas Markert, ki se z dolžniki pogovarja po telefonu. »Stranki je treba pokazati, da obstajata upanje in dosegljiv cilj.«

Z izterjavo dolgov so vedno povezana tudi močna čustva.

Obstaja veliko zgodb, ki potrjujejo, da se dolžniki tega zavedajo. Gospod Markert in Weinhold pravita, da je izkušnja njunega sodelavca pogosta. Poklical ga je namreč moški, ki ga je zanimalo, kolikšen dolg še mora odplačati. »Sodelavec mu je povedal, da je dolg v celoti odplačan, in izpostavil, da je klicatelj ta dan klical že dvakrat,« se spominja Markert. Nato je klicatelj rekel: »Vem, samo moral sem še enkrat slišati dobro novico.«

»Imeti dolgove je zelo čustvena zadeva«, pravi g. Weinhold. Občutek nemoči ali sramu lahko stranke zlahka odvrne od reševanja težave. »Moj nasvet za vse, ki dobijo dopis podjetja za izterjavo, je preprost – pokličite nas.

Če boste težavo ignorirali, boste za celotno zadevo porabili samo še več denarja«, pravi. »Želimo pomagati – in če se mi nekdo zahvali za pomoč, se mi dejansko zahvali za to, da opravljam svoje delo.«

Ne gre za prerekanje glede zahtevkov – gre za iskanje realističnih rešitev.

Podjetja za izterjavo niso agencije za svetovanje dolžnikom. Delajo za podjetja, ki so jim naročila, da čim prej izterjajo denar, ki jim ga dolžniki dolgujejo. Vendar strokovnjaki iz EOS-a vedo, da to lahko storijo le, če dolžniki dolg zmorejo odplačati – to pa pogosto zahteva prilagodljivost pri oblikovanju načrtov odplačevanja in zamrznitev obrestne mere. G. Weinhold se spomni moškega v tridesetih letih, ki je leta ignoriral velik dolg, ki ga je pridobil s prekomerno porabo leta poprej. »Naenkrat je imel družino, otroka, in se je čutil odgovornega, da zavoljo družine odplača svoje dolgove,« pravi g. Weinhold. »Sestavila sva ne preveč strog načrt odplačevanja, ki mu je omogočil odplačevati zneske v daljšem obdobju.«

Ko je dolgove odplačal, se mu je zelo zahvaljeval. »Izjemno je bil hvaležen, da smo bili potrpežljivi in smo mu omogočili odplačevanje dolga za dolgom,« pravi, ko se spominja, kako je EOS-ov klicni center za stranke odraslemu pomagala spoprijeti se z na novo odkritimi odgovornostmi. »Ko smo sestavili načrt, nismo pritiskali nanj – za to nam je bil res hvaležen.«

Motivacijska moč cilja.

Spomni se ženske, ki je postala skoraj fanatična glede odplačila svojih dolgov. »Prosila me je, naj povečam znesek odplačila, saj je nameravala sprejeti še tretjo službo, da bi se končno rešila dolga,« se spominja G. Markert. Tisto pomlad je uspešno vse napore vložila v odplačilo enega dolga do junija in drugega do avgusta. »Videla je, da se približuje cilju – in za to je bila zelo hvaležna.«

G. Markert in Weinhold pravita, da se jima približno 80 odstotkov ljudi, s katerimi se pogovarjata, zahvali za pomoč. Glavni cilj je dolžnike pripraviti do tega, da dolg poravnajo v celoti.

 

Tudi če se nabere veliko računov, posojil in hipotek, lahko strokovnjaki za izterjavo najdejo rešitev.

G. Weinhold se spomni klica ženske, ki je podedovala dolgove nedavno preminulega moža, za katere ni vedela. Odkritje jo je osupnilo, poleg tega pa dolga nikakor ni bila zmožna odplačati. Ko sta skupaj sestavila načrt, prilagojen njenemu položaju, se je gospa lahko soočila s tem, kar ji je mož zapustil. »Vedno imejte v mislih, da nemogoča situacija ne obstaja,« pravi g. Weinhold. »In ne pozabite – stranke se mi pogosto zahvalijo.«

Eine junge Frau mit Headset arbeitet am Computer

Začnite z najmanjšim računom, ki ga morate plačati – in nato nadaljujte.

G. Markert pravi, da pri osebah, ki jih pokličejo prvič, rad ravna tako, da najprej vzamejo v roke papir in svinčnik. »Pomagam jim dobiti splošen pregled nad njihovo finančno težavo,« pravi in doda, da najprej predlaga, da klicatelj poravna najmanjši račun, ki ga mora plačati – v enem ali več obrokih. »Klicatelju je treba vzbuditi samozavest in ga motivirati, da nadaljuje, ter mu pokazati luč na koncu tunela,« pravi. 

»Pogosto imam občutek, da se ljudje na drugi strani linije smehljajo,« nadaljuje g. Markert. Pravi, da se pogosto zgodi, da vznemirjen klicatelj, ki kliče prvič in ima na primer dvajset neporavnanih računov, klic konča samozavestno in se zahvali. »Ko se z njimi pogovoriš o njihovih težavah, jim pokažeš, da je dolg kot družabna igra – lahko sicer igraš brez strategije, vendar zmagaš lahko samo če jo imaš.«

Delite to

Tiskanje